英国公共部門2021 – 継続中Age UK
Telephone Friendship Serviceの通話確認に用いるAI文字起こし
Age UKの通話文字起こしツール、電話交流の通話23,000件を評価し、職員の作業時間9,500時間を節約
課題
職員は、安全上の懸念がないか確認するため、録音された電話交流の通話を聞く必要があった。通話の平均は30分で、最長3時間に及ぶものもあり、この慈善団体にはサービスを拡大するための収入がほとんどなかった。
取り組み
Age UKは、代理店のReason Digitalと組み、各通話をTwilioで録音し、音声をAzure AI Speechに送って文字起こしする。文字起こしを、金銭問題や精神面の健康などのデリケートな話題について調べ、スコア化し、時刻を記録する。職員は、安全上のしきい値を超えた通話だけを確認する。
主な数値
9,500 hours電話友愛サービスの通話23,000件を評価して節約した職員の時間
示唆
文字起こしのスコア化により、少人数のチームが、実際に聞くよりはるかに多くの通話を確認できる。このサービスは約4,500人の高齢者を支えている。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 公共部門
- 業務機能
- 生産・品質
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- パートナーとの共同開発
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft Customer Stories2024年6月10日
Microsoftは、Age UKがAzure上でTelephone Friendship Serviceの通話を文字起こしし、スコア化する仕組みを説明している。評価した通話は23,000件、節約した職員の時間は9,500時間と報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日