Vereinigtes KönigreichÖffentlicher Sektor2021 – laufendAge UK
KI-Transkription für die Prüfung von Anrufen des Telephone Friendship Service
Das Transkriptionswerkzeug von Age UK hat 23.000 Freundschaftsanrufe ausgewertet und den Mitarbeitern 9.500 Stunden erspart
Ausgangslage
Mitarbeiter mussten aufgezeichnete Freundschaftsanrufe anhören, um sie auf Sicherheitsbedenken zu prüfen. Die Anrufe dauern im Schnitt 30 Minuten, einige bis zu 3 Stunden, und die Wohltätigkeitsorganisation hatte kaum Einnahmen, um den Dienst auszubauen.
Vorgehen
Gemeinsam mit der Agentur Reason Digital zeichnet Age UK jeden Anruf über Twilio auf und sendet das Audio zur Transkription an Azure AI Speech. Das Transkript wird auf sensible Themen wie Finanzen oder psychische Gesundheit untersucht, bewertet und mit Zeitstempeln versehen. Mitarbeiter prüfen nur Anrufe oberhalb einer Sicherheitsschwelle.
Kennzahlen
Erkenntnis
Durch die Bewertung der Transkripte kann ein kleines Team weit mehr Anrufe prüfen, als es anhören könnte. Der Dienst unterstützt rund 4.500 ältere Menschen.
Kategorien
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- Generative KIPrädiktive Analytik und ML
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft erläutert, wie Age UK Anrufe des Freundschaftsdienstes auf Azure transkribiert und bewertet. Genannt werden 23.000 ausgewertete Anrufe und 9.500 eingesparte Arbeitsstunden.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.