英国公共部门2021 – 进行中Age UK
用于电话陪伴服务通话检查的AI转写
Age UK的通话转写工具已评估2.3万通陪伴电话，为员工节省9,500工时
问题
员工需要收听陪伴电话的录音，以排查安全隐患。通话平均时长30分钟，有些长达三小时，而这家慈善机构用于扩大服务的收入很少。
方法
Age UK与Reason Digital公司合作，通过Twilio录制每通电话，并将音频发送至Azure AI Speech转写。系统会扫描转写文本中涉及财务或心理健康等敏感话题的内容，打分并添加时间戳。员工只审核超过安全阈值的通话。
主要数据
9,500 hours评估2.3万通电话陪伴服务通话所节省的员工工时
启示
通过对转写文本评分，小团队能够检查更多通话，数量远超其逐一收听所能覆盖的范围。该服务为约4,500名老年人提供支持。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft Customer Stories2024年6月10日
微软介绍了Age UK如何在Azure上转写陪伴服务通话并打分。据报告，已评估2.3万通电话，节省9,500员工工时。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日