英國公部門2021 – 進行中Age UK
電話友誼服務通話檢查的AI轉錄
Age UK的通話轉錄工具已評估23,000通友誼電話，為員工節省9,500小時
問題
員工須收聽友誼電話的錄音，檢查是否有安全疑慮。通話平均30分鐘，部分長達3小時，而這家慈善機構可用於擴充服務的收入有限。
做法
Age UK與Reason Digital代理商合作，以Twilio錄下每通電話，並將音訊送交Azure AI Speech轉錄。逐字稿經過掃描，找出財務或心理健康等敏感話題，予以評分並加註時間戳記。員工只審閱超過安全門檻的通話。
主要數據
9,500 hours節省的員工時間（共評估23,000通電話友誼服務通話）
啟示
對逐字稿評分，使小型團隊能檢查的通話量遠多於其可收聽的量。該服務支援約4,500名長者。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft Customer Stories2024年6月10日
微軟說明Age UK如何在Azure上轉錄友誼服務通話並評分。報告指出評估了23,000通電話，節省9,500個員工工時。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日