MỹTài chính và bảo hiểm2025 – đang tiếp diễnAllstate
AI tạo sinh soạn email bồi thường bảo hiểm
Allstate chuyển phần lớn trong số 50.000 thư bồi thường mỗi ngày sang bản nháp do AI soạn để chuyên viên giám định rà soát
Vấn đề
Khoảng 23.000 nhân viên giải quyết bồi thường của Allstate gửi khoảng 50.000 thư cho người yêu cầu bồi thường mỗi ngày. Theo giám đốc công nghệ thông tin (CIO) của công ty, nhiều email trong số đó đầy thuật ngữ bảo hiểm và đôi khi mang giọng điệu thiếu thiện cảm hoặc buộc tội.
Cách tiếp cận
Công ty bảo hiểm dùng các mô hình GPT của OpenAI để soạn email bồi thường, dựa trên thuật ngữ riêng của Allstate để các chữ viết tắt nội bộ được diễn giải bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Các bản nháp xuất hiện ngay trong quy trình làm việc của chuyên viên giám định; họ kiểm tra độ chính xác và gửi đi, nhưng không còn tự soạn. CIO mô tả thay đổi này với The Wall Street Journal vào đầu năm 2025.
Số liệu chính
Bài học
Allstate cho biết email rõ ràng hơn và giọng điệu tốt hơn khi chuyên viên chuyển từ viết sang rà soát, nhưng không công bố khoản tiết kiệm chi phí. Sau đó, bộ phận báo chí của công ty đề nghị các tờ báo gỡ các phát biểu của vị giám đốc này mà không nói liệu chúng có sai hay không.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàngCông việc nội bộ và quản lý tri thức
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Insurance Business đưa tin Allstate dùng các mô hình GPT của OpenAI để soạn gần như toàn bộ email liên quan đến bồi thường, khoảng 50.000 thư mỗi ngày do 23.000 nhân viên đảm nhiệm, với việc nhân viên rà soát các bản nháp. Bài báo cho biết bộ phận báo chí của Allstate đề nghị các nhà xuất bản gỡ các phát biểu của CIO và không nói liệu chúng có chính xác hay không. Đại diện một hiệp hội ngành cho rằng vẫn chưa rõ AI hay con người thể hiện sự đồng cảm nhiều hơn.
The Register đưa tin về phát biểu của CIO Zulfi Jeevanjee với The Wall Street Journal rằng phần lớn email từ nhân viên giải quyết bồi thường của Allstate nay do các mô hình GPT soạn dựa trên thuật ngữ của công ty, trong tổng số khoảng 50.000 thư mỗi ngày. Nhân viên vẫn rà soát từng thư. Bài báo cho biết thêm Allstate cũng đang thử nghiệm AI cho đánh giá rủi ro, định giá và giám định thiệt hại qua ảnh, đồng thời nêu rủi ro kiện tụng ở nơi khác trong ngành.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
