米国金融・保険2025 – 継続中Allstate
生成AIによる保険金請求メールの下書き
Allstate、1日50,000件の保険金請求メッセージの大半を、査定担当者が確認するAIの下書きに移行
課題
Allstateの保険金請求担当者約23,000人は、1日に約50,000件のメッセージを請求者に送る。同社の最高情報責任者（CIO）によると、これらのメールの多くは保険用語だらけで、時に共感に欠ける、あるいは相手を責めるような印象を与えていた。
取り組み
同社は、OpenAIのGPTモデルに保険金請求メールの下書きを作らせた。モデルはAllstate独自の用語に基づいており、社内の略語が平易な言葉に書き換えられる。下書きは査定担当者の業務画面に表示され、担当者は正確性を確認して送信するが、自分で書くことはなくなった。CIOは2025年初め、この変更についてウォール・ストリート・ジャーナルに説明した。
主な数値
示唆
Allstateは、査定担当者が書く側から確認する側に移り、メールが明確になり、口調も良くなったと述べたが、コスト削減は報告しなかった。広報部は後に、この幹部の発言を削除するよう各メディアに求めたが、不正確だったかどうかは明らかにしなかった。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 金融・保険
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- AI技術
- 生成AI
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 企業自身の発表
出典
出典の要約
Insurance Businessは、Allstateが保険金請求に関するほぼすべてのメールの下書きにOpenAIのGPTモデルを使い、23,000人の担当者が扱う1日約50,000件のやり取りで、職員が下書きを確認していると報じた。Allstateの広報部が各メディアにCIOの発言の削除を求め、その正確性については答えなかったと伝えている。業界団体の代表は、AIと人のどちらがより共感を示すかは、まだ決着していないとしている。
The Registerは、CIOのZulfi Jeevanjeeがウォール・ストリート・ジャーナルに語った内容として、Allstateの保険金請求担当者による1日約50,000件のやり取りのうち、メールの大半を、社内用語に基づいたGPTモデルが書くようになったと報じた。人間の担当者が引き続きすべてのメッセージを確認している。Allstateがリスク評価、価格設定、写真による損害確認でもAIを試験していることに加え、保険業界での他の訴訟リスクも報じている。
詳細は原典でご確認いただけます。
