美國金融與保險2025 – 進行中Allstate
以生成式AI草擬理賠電子郵件
Allstate將每日50,000封理賠訊息中的大部分改由AI草擬，再由理賠員審閱
問題
Allstate約有23,000名理賠代表，每天向理賠申請人發出約50,000則訊息。據該公司資訊長表示，這些電子郵件有許多充斥保險術語，有時讀來缺乏同理心，甚至帶有指責意味。
做法
這家保險公司讓OpenAI的GPT模型草擬理賠電子郵件，並以Allstate自身的術語為依據，將內部縮寫以淺白語言寫出。草稿出現在理賠員的工作流程中；理賠員檢查內容正確性後寄出，不再自行撰寫。資訊長於2025年初向《華爾街日報》說明了這項轉變。
主要數據
~50,000每日發出的理賠訊息數，現多數由AI草擬
啟示
Allstate表示，隨著理賠員從撰寫轉為審閱，電子郵件變得更清楚、語氣也更好，但未報告成本節省。其公關部門後來要求媒體撤下該主管的談話引述，但未說明內容是否有誤。
分類
來源
來源摘要
[1]Insurance Business2025年2月24日
《Insurance Business》報導，Allstate使用OpenAI的GPT模型草擬幾乎所有與理賠相關的電子郵件，23,000名代表每天處理約50,000則通訊，並由員工審閱草稿。報導指出，Allstate公關部門曾要求出版者撤下資訊長的談話引述，且不願說明內容是否正確。一家產業協會的代表表示，AI與真人誰更具同理心，目前仍無定論。
[2]The Register2025年2月13日
《The Register》報導資訊長Zulfi Jeevanjee向《華爾街日報》所述：在每日約50,000則通訊中，Allstate理賠人員寄出的電子郵件，現在多數由以公司術語為依據的GPT模型撰寫，每封郵件仍由真人理賠員審閱。報導補充，Allstate也在測試將AI用於風險評估、定價與依照片審查損害，並提到業界其他地方的訴訟風險。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
