美国金融与保险2025 – 进行中Allstate
用生成式AI起草理赔邮件
Allstate将每天5万条理赔信息中的大部分改为由AI起草、理赔员审核
问题
Allstate约有2.3万名理赔代表，每天向索赔人发送约5万条信息。据公司首席信息官称，其中许多邮件充斥保险术语，有时显得缺乏同理心，甚至带有指责意味。
方法
这家保险公司让OpenAI的GPT模型起草理赔邮件，并以Allstate自己的术语为依据，将内部缩略语以通俗的语言写明。草稿出现在理赔员的工作流程中；理赔员检查其准确性并发送，但不再亲自撰写。首席信息官于2025年初向《华尔街日报》介绍了这一变化。
主要数据
~50,000每天发送的理赔信息数，其中大部分现由AI起草
启示
Allstate表示，随着理赔员由撰写转为审核，邮件变得更清晰，语气也更好，但未报告成本节约。其新闻办公室后来要求媒体删除这位高管的引述，但未说明引述是否有误。
分类
来源
来源摘要
[1]Insurance Business2025年2月24日
《Insurance Business》报道称，Allstate使用OpenAI的GPT模型起草几乎所有与理赔相关的邮件，2.3万名理赔代表每天处理约5万条信息，并由员工审核草稿。报道称，Allstate新闻办公室要求出版方删除首席信息官的引述，且不愿说明这些引述是否准确。一家行业协会的代表表示，AI与人类谁更具同理心仍无定论。
[2]The Register2025年2月13日
《The Register》报道了首席信息官Zulfi Jeevanjee对《华尔街日报》的表述：Allstate每天约有5万条理赔信息，其中理赔人员发出的邮件大多已由以公司术语为依据的GPT模型撰写。人工客服仍会审核每条信息。报道还称，Allstate也在测试将AI用于风险评估、定价和基于照片的损失审核，并提到业内其他企业面临的诉讼风险。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
