Amazon

Vấn đề

Hàng chờ thanh toán là phàn nàn phổ biến tại các cửa hàng tạp hóa. Amazon muốn khách hàng của chuỗi tạp hóa này lấy hàng rồi rời đi, và được tính tiền tự động.

Cách tiếp cận

Amazon dùng Just Walk Out, hệ thống camera và cảm biến theo dõi những gì khách lấy, tại các cửa hàng tiện lợi Amazon Go rồi tại nhiều cửa hàng tạp hóa Amazon Fresh ở Mỹ. Amazon cho biết các "nhân viên chú thích dữ liệu học máy" là con người đã chú thích video và kiểm tra một tỷ lệ nhỏ các lượt mua sắm. Tháng 4/2024, hãng cho biết sẽ gỡ hệ thống khỏi các cửa hàng Fresh ở Mỹ và thay bằng Dash Cart, loại xe đẩy mà khách quét hàng bằng camera gắn trên xe và thanh toán ở làn riêng. Just Walk Out vẫn được giữ tại Amazon Go và một số cửa hàng nhỏ hơn ở Anh.

Số liệu chính

Chưa có số liệu công bố

Bài học

Amazon cho rằng thay đổi này đáp ứng nhu cầu của khách muốn xem giá, ưu đãi và hóa đơn tạm tính, những thông tin mà cửa hàng không có quầy thanh toán không hiển thị. Hệ thống vẫn dựa vào những người rà soát đứng sau camera, và ở các cửa hàng tạp hóa lớn, xe đẩy tích hợp chức năng quét hàng đơn giản hơn đã thay thế hệ thống này.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Bán lẻ và thương mại điện tử

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngSản xuất và chất lượng

Loại hình đổi mới

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

Thị giác máy tính

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàngTiết kiệm chi phí

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Amazon removes 'Just Walk Out' tech from US Amazon Fresh stores

   Retail Dive·3 thg 4, 2024Bài báo
2. Amazon removing cashier-less 'Just Walk Out' technology from grocery stores

   FOX 35 Orlando·3 thg 4, 2024Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.