Estados UnidosComercio minorista y electrónico2020–2024Amazon
Pago Just Walk Out en las tiendas Amazon Fresh
Amazon retiró el sistema de pago por cámaras Just Walk Out de sus supermercados Fresh en Estados Unidos y pasó a carritos con escáner
Problema
Las colas en caja son una queja habitual en los supermercados. Amazon quería que los clientes de su propia cadena de alimentación cogieran los productos y salieran de la tienda, con el cobro cargado de forma automática.
Enfoque
Amazon utilizó Just Walk Out, su sistema de cámaras y sensores que registra lo que cogen los clientes, en las tiendas de conveniencia Amazon Go y después en numerosos supermercados Amazon Fresh de Estados Unidos. Amazon indicó que “asociados de datos de aprendizaje automático” humanos anotaban los vídeos y comprobaban una pequeña parte de las visitas. En abril de 2024 anunció que retiraría el sistema de sus tiendas Fresh en Estados Unidos y lo sustituiría por los carritos Dash Cart, en los que los clientes escanean los artículos con una cámara del carrito y pagan en una línea específica. Just Walk Out se mantuvo en Amazon Go y en algunas tiendas más pequeñas del Reino Unido.
Cifras clave
Sin cifras publicadas
Conclusión
Amazon presentó el cambio como respuesta a los clientes que querían ver precios, ofertas y un recibo actualizado en tiempo real, algo que una tienda sin caja no mostraba. El sistema seguía dependiendo de revisores humanos tras las cámaras, y en los grandes supermercados lo sustituyó el carrito con escáner, más sencillo.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Atención al clienteProducción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- Visión artificial
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Retail Dive informa de que Amazon retiraba Just Walk Out de sus tiendas Fresh en Estados Unidos y lo sustituía por los carritos Dash Cart, mientras lo mantenía en Amazon Go y en algunas tiendas más pequeñas del Reino Unido. Un portavoz de Amazon dijo que los clientes querían encontrar productos y ofertas cercanos y ver cuánto ahorraban. Amazon indicó que asociados humanos anotan los vídeos y validan una pequeña parte de las visitas, una cifra que, según dijo, estaba disminuyendo. Un analista señaló que los carritos podrían incluir publicidad de pago.
FOX 35 Orlando informa de que Amazon retiraba Just Walk Out de sus supermercados Fresh como parte de una reestructuración de la cadena. Los Dash Cart, probados en algunas tiendas Fresh y Whole Foods, permiten a los clientes escanear los artículos y pagar. Amazon indicó que la decisión respondía a las opiniones de los clientes.
La información completa figura en las fuentes originales.
