USAHandel und E-Commerce2020–2024Amazon
Kassenloses Bezahlen mit Just Walk Out in Amazon-Fresh-Märkten
Amazon nahm das kamerabasierte Kassensystem Just Walk Out aus seinen US-Fresh-Supermärkten und stellte auf das Scannen am Einkaufswagen um
Ausgangslage
Warteschlangen an der Kasse sind ein häufiger Grund zur Klage in Supermärkten. Amazon wollte, dass Kunden seiner eigenen Supermarktkette Waren mitnehmen und den Laden verlassen, wobei die Zahlung automatisch abgebucht wird.
Vorgehen
Amazon setzte Just Walk Out, sein System aus Kameras und Sensoren, das erfasst, was Kunden mitnehmen, in den Convenience-Stores von Amazon Go und dann in vielen US-Supermärkten von Amazon Fresh ein. Nach Angaben von Amazon annotierten menschliche „Machine Learning Data Associates“ Videos und prüften einen kleinen Teil der Einkäufe. Im April 2024 erklärte das Unternehmen, es werde das System aus seinen US-Fresh-Märkten entfernen und durch Dash Carts ersetzen, bei denen Kunden Artikel mit einer Kamera am Wagen scannen und in einem gesonderten Kassenbereich bezahlen. Just Walk Out blieb in Amazon Go und einigen kleineren Märkten in Großbritannien.
Kennzahlen
Keine veröffentlichten Zahlen
Erkenntnis
Amazon stellte die Änderung als Reaktion auf Kunden dar, die Preise, Angebote und eine fortlaufend aktualisierte Übersicht ihres Einkaufs sehen wollten, was ein kassenloser Laden nicht zeigte. Das System hing weiterhin von menschlichen Prüfern hinter den Kameras ab, und in großen Supermärkten ersetzte es der einfachere Scan-Wagen.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Handel und E-Commerce
- Unternehmensfunktion
- KundenserviceProduktion und Qualität
- Innovationsart
- Produkt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Bildverarbeitung (Computer Vision)
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Retail Dive berichtet, Amazon entferne Just Walk Out aus seinen US-Fresh-Märkten und ersetze es durch Dash Carts, behalte es aber in Amazon Go und einigen kleineren Märkten in Großbritannien. Ein Amazon-Sprecher sagte, Kunden wollten Produkte und Angebote in der Nähe finden und ihre Ersparnis sehen. Amazon erklärte, menschliche Mitarbeiter annotierten Videos und prüften einen kleinen Teil der Einkäufe, dessen Zahl sinke. Ein Analyst sagte, die Wagen könnten bezahlte Werbung tragen.
FOX 35 Orlando berichtet, Amazon entferne Just Walk Out im Zuge einer Neuausrichtung der Kette aus seinen Fresh-Supermärkten. Mit den Dash Carts, die in einigen Fresh- und Whole-Foods-Märkten getestet wurden, scannen Kunden Artikel und bezahlen. Amazon erklärte, die Entscheidung sei nach Rückmeldungen von Kunden gefallen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
