États-UnisDistribution et commerce en ligne2020–2024Amazon
Caisse automatique Just Walk Out dans les magasins Amazon Fresh
Amazon retire de ses supermarchés Fresh américains sa caisse automatique par caméras Just Walk Out et passe au scan sur chariot
Problématique
Les files d’attente aux caisses font souvent l’objet de plaintes dans les supermarchés. Amazon voulait que les clients de sa propre chaîne d’alimentation prennent leurs articles et sortent, le paiement étant prélevé automatiquement.
Approche
Amazon a utilisé Just Walk Out, son système de caméras et de capteurs qui suit ce que prennent les clients, dans ses magasins de proximité Amazon Go puis dans de nombreux supermarchés Amazon Fresh aux États-Unis. Amazon a indiqué que des « machine learning data associates » humains annotaient les vidéos et vérifiaient une petite part des passages. En avril 2024, l’entreprise a annoncé qu’elle retirerait le système de ses magasins Fresh américains pour le remplacer par des Dash Carts, des chariots sur lesquels les clients scannent les articles à l’aide d’une caméra et paient dans une voie dédiée. Just Walk Out est resté dans les magasins Amazon Go et dans certains petits magasins britanniques.
Chiffres clés
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Enseignement
Amazon a présenté ce changement comme une réponse aux clients qui voulaient voir les prix, les promotions et un ticket de caisse actualisé en continu, ce qu’un magasin sans caisse n’affichait pas. Le système reposait toujours sur des vérificateurs humains derrière les caméras, et dans les grands supermarchés, le chariot à scan, plus simple, l’a remplacé.
Catégories
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- Grande entreprise
- Fonction de l’entreprise
- Service clientProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- Vision par ordinateur
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Retail Dive rapporte qu’Amazon retirait Just Walk Out de ses magasins Fresh américains pour le remplacer par des Dash Carts, tout en le conservant dans les magasins Amazon Go et dans certains petits magasins britanniques. Un porte-parole d’Amazon a indiqué que les clients voulaient trouver les produits et promotions à proximité et voir leurs économies. Amazon a précisé que des collaborateurs humains annotent les vidéos et valident une petite part des passages, une proportion qui diminuait selon l’entreprise. Un analyste a estimé que les chariots pourraient accueillir de la publicité payante.
FOX 35 Orlando rapporte qu’Amazon retirait Just Walk Out de ses supermarchés Fresh dans le cadre d’une refonte de la chaîne. Les Dash Carts, testés dans certains magasins Fresh et Whole Foods, permettent aux clients de scanner leurs articles et de payer. Amazon a indiqué que cette décision faisait suite aux retours des clients.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
