EUAVarejo e e-commerce2020–2024Amazon
Caixa Just Walk Out nas lojas Amazon Fresh
Amazon retirou das lojas de supermercado Fresh nos EUA o caixa Just Walk Out, baseado em câmeras, e passou a usar carrinhos com leitura de itens
Problema
Filas no caixa são uma queixa comum em supermercados. A Amazon queria que os clientes de sua própria rede de supermercados pegassem os itens e saíssem, com o pagamento cobrado automaticamente.
Abordagem
A Amazon usou o Just Walk Out, seu sistema de câmeras e sensores que rastreia o que os clientes pegam, nas lojas de conveniência Amazon Go e depois em muitos supermercados Amazon Fresh nos EUA. Disse que funcionários responsáveis por dados de aprendizado de máquina anotavam vídeos e conferiam uma pequena parcela das visitas. Em abril de 2024, afirmou que retiraria o sistema das lojas Fresh nos EUA e o substituiria por Dash Carts, nos quais os clientes leem os itens com uma câmera no carrinho e pagam em uma fila dedicada. O Just Walk Out permaneceu na Amazon Go e em algumas lojas menores no Reino Unido.
Números principais
Sem números divulgados
Lição
A Amazon apresentou a mudança como resposta a clientes que queriam ver preços, ofertas e a relação de itens e valores atualizada durante a compra, o que uma loja sem caixa não mostrava. O sistema ainda dependia de revisores humanos por trás das câmeras, e, em grandes supermercados, o carrinho com leitura, mais simples, o substituiu.
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Fontes
Resumos das fontes
A Retail Dive relata que a Amazon estava retirando o Just Walk Out de suas lojas Fresh nos EUA e o substituindo por Dash Carts, mantendo-o na Amazon Go e em algumas lojas menores no Reino Unido. Um porta-voz da Amazon disse que os clientes queriam encontrar produtos e ofertas próximos e ver sua economia. A Amazon disse que funcionários anotam vídeos e validam uma pequena parcela das visitas, número que, segundo ela, estava caindo. Um analista afirmou que os carrinhos poderiam exibir publicidade paga.
A FOX 35 Orlando relata que a Amazon estava retirando o Just Walk Out de seus supermercados Fresh como parte de uma reformulação da rede. Os Dash Carts, testados em algumas lojas Fresh e Whole Foods, permitem que os clientes leiam os itens e finalizem a compra. A Amazon disse que a decisão seguiu o retorno dos clientes.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
