SingaporeKhu vực công2023 – đang tiếp diễnGovTech Singapore (Open Government Products)
Pair: trợ lý AI cho công chức
Singapore tự xây dựng trợ lý kiểu ChatGPT cho công chức, và đến giữa năm 2026 đã có khoảng 98.500 người sử dụng trợ lý này mỗi tháng
Vấn đề
Khoảng 150.000 công chức của Singapore muốn dùng các mô hình ngôn ngữ lớn để soạn thảo, nghiên cứu và tóm tắt, nhưng các công cụ công cộng không thể dùng với dữ liệu hạn chế hoặc nhạy cảm của chính phủ.
Cách tiếp cận
Nhóm Open Government Products của GovTech khởi động Pair tại một cuộc thi hackathon tháng 1/2023 và phát triển thành trợ lý trò chuyện trên các thiết bị do chính phủ cấp. Trợ lý chạy trên cùng loại mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT và được phép xử lý dữ liệu có mức phân loại bảo mật tối đa là Restricted và Sensitive Normal. Trợ lý đạt hơn 11.000 người dùng tại hơn 100 cơ quan trong 2 tháng đầu. Sau đó nhóm bổ sung các trợ lý tùy chỉnh, tính năng tải tài liệu lên, một nguyên mẫu tìm kiếm trên báo cáo của quốc hội, các bản án và luật, cùng Noms, công cụ soạn biên bản cuộc họp theo định dạng của chính phủ.
Số liệu chính
Bài học
Việc tự xây dựng dịch vụ trên các mô hình thương mại cho phép chính phủ phê duyệt sử dụng dịch vụ với dữ liệu được phân loại bảo mật và trong công việc hằng ngày. Số liệu tiết kiệm thời gian được lấy từ bảng điều khiển của chính phủ và báo cáo của người dùng thí điểm, chưa có đánh giá độc lập.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Công việc nội bộ và quản lý tri thức
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới tổ chức và phương thức làm việc
- Công nghệ AI
- AI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Mục tiêu
- Năng suất và tốc độ
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
GovTech mô tả Pair là trợ lý AI để viết, nghiên cứu và tạo ý tưởng trên thiết bị của chính phủ, dùng được với dữ liệu thuộc các mức phân loại bảo mật Restricted, Sensitive hoặc Normal. Nguồn này nêu hơn 11.000 người dùng tại hơn 100 cơ quan trong 2 tháng đầu và hơn 4.500 người dùng hoạt động hằng tuần. Người dùng thí điểm Noms cho biết công cụ tiết kiệm khoảng 1/2 thời gian họ dành cho việc viết biên bản cuộc họp.
Open Government Products báo cáo 98.527 người dùng hoạt động hằng tháng và trung bình tiết kiệm 81 phút mỗi tác vụ trong quý II/2026. Đơn vị này cũng nêu chi phí phát triển khoảng 450.000 đô la so với khoản tiết kiệm ước tính 28,9 triệu đô la, mà không nêu loại tiền tệ, kỳ tính hay phương pháp.
Open Government Products cho biết Pair khởi đầu là một tiện ích bổ sung cho Word do 5 lập trình viên xây dựng tại hackathon Hack for Public Good vào tháng 1/2023. Đơn vị này nêu rằng đến tháng 11/2024, bộ công cụ Pair có hơn 60.000 người dùng đăng ký và 10 triệu tin nhắn được trao đổi.
HRD Asia, dẫn Straits Times, cho biết hơn 1/2 trong số 150.000 công chức của Singapore dùng Pair thường xuyên. GovTech đang chuẩn bị AI Assistant Desk gồm danh bạ các tác nhân AI, công cụ kiểm tra kết quả đầu ra và các biện pháp kiểm soát ngăn tác nhân xóa tệp hoặc gửi email cho bên ngoài, dự kiến triển khai rộng hơn trong thời gian còn lại của năm 2026.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
