SingapuraSetor público2023 – em andamentoGovTech Singapore (Open Government Products)
Pair: assistente de IA para servidores públicos
Singapura criou seu próprio assistente nos moldes do ChatGPT para servidores públicos, e cerca de 98.500 o usavam por mês em meados de 2026
Problema
Os cerca de 150.000 servidores públicos de Singapura queriam usar modelos de linguagem de grande porte para redigir, pesquisar e resumir, mas as ferramentas disponíveis ao público não podiam ser usadas com dados restritos ou sensíveis do governo.
Abordagem
A equipe Open Government Products, da GovTech, iniciou o Pair em uma maratona de programação (hackathon) em janeiro de 2023 e o transformou em um assistente de chat em dispositivos fornecidos pelo governo. Ele funciona com o mesmo tipo de modelo de linguagem de grande porte do ChatGPT e é liberado para dados classificados até os níveis Restrito e Sensível Normal. Nos 2 primeiros meses, chegou a mais de 11.000 usuários em mais de 100 órgãos. A equipe acrescentou depois assistentes personalizados, envio de documentos, um protótipo de busca em relatórios parlamentares, sentenças e legislação e o Noms, ferramenta que redige atas de reunião no formato do governo.
Números principais
Lição
Criar o próprio serviço sobre modelos comerciais permitiu ao governo aprová-lo para dados classificados e para o trabalho diário. As economias de tempo vieram do painel do governo e de usuários do piloto, sem avaliação independente.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimento
- Tipo de inovação
- Inovação de processosOrganização e práticas de trabalho
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
A GovTech descreve o Pair como um assistente de IA para redação, pesquisa e geração de ideias em dispositivos do governo, utilizável com dados classificados como Restrito, Sensível ou Normal. Informa mais de 11.000 usuários em mais de 100 órgãos nos 2 primeiros meses e mais de 4.500 usuários ativos por semana. Usuários do piloto do Noms disseram que a ferramenta economizou cerca de metade do tempo que gastavam com atas de reunião.
A Open Government Products informa 98.527 usuários ativos mensais e uma média de 81 minutos economizados por tarefa no 2º trimestre de 2026. Indica ainda um custo de desenvolvimento de cerca de $450.000, ante economias estimadas de $28,9 milhões, sem informar a moeda, o período nem o método.
A Open Government Products diz que o Pair nasceu como um plugin para o Word criado por 5 desenvolvedores na maratona Hack for Public Good, em janeiro de 2023. Informa que, em novembro de 2024, o conjunto de ferramentas Pair tinha mais de 60.000 usuários registrados e 10 milhões de mensagens trocadas.
A HRD Asia informa, citando o The Straits Times, que mais da metade dos 150.000 servidores públicos de Singapura usa o Pair com regularidade. A GovTech prepara um AI Assistant Desk, com um registro de agentes de IA, verificadores de resultados e controles que impedem os agentes de apagar arquivos ou enviar e-mails a terceiros, com implantação mais ampla prevista para mais adiante em 2026.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
