智利零售与电子商务2025 – 进行中Grupo Falabella
WhatsApp上的Agentforce客户服务智能体
Grupo Falabella的WhatsApp智能体无需员工介入即可解决60%的咨询，已在3个国家上线
问题
这家拉丁美洲零售集团通过电话和WhatsApp各占50%的比例服务客户。它希望把更多此类流量转到WhatsApp，并降低联络成本。
方法
一个Einstein聊天机器人先验证客户身份，再将对话交给Agentforce，由其回答常见问题、查询订单状态，并为在线客服创建工单。从构建到投产用了9周，试点在哥伦比亚，目前已在哥伦比亚、智利和秘鲁上线。
主要数据
60%WhatsApp咨询中自主解决的比例，Salesforce称
9 weeks从构建到投产
启示
Salesforce称，上线后2周内就产生了首项可衡量的业务价值。后续计划包括拓展至Sodimac，以及支持取消订单。
分类
来源
来源摘要
[1]Salesforce2025年12月19日
Salesforce介绍了Grupo Falabella基于Agentforce构建的WhatsApp客服智能体，从身份验证聊天机器人到订单状态查询，并给出了自主解决率和构建时间。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
