MỹKhu vực công2023–2026Thành phố New York
Chatbot MyCity dành cho doanh nghiệp
Chatbot dành cho doanh nghiệp của New York trả lời trái luật thành phố và bị đóng sau hai năm
Vấn đề
Chủ doanh nghiệp nhỏ tại New York phải tuân thủ hệ thống quy định đồ sộ của thành phố về nhà ở, lao động và bảo vệ người tiêu dùng, nằm rải rác trên nhiều trang web. Thành phố muốn có một đầu mối để họ đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường.
Cách tiếp cận
Chính quyền Adams ra mắt chatbot MyCity vào mùa thu 2023, xây dựng trên các dịch vụ Azure AI của Microsoft và dự kiến sử dụng hơn 2.000 trang web NYC Business làm nguồn. Trong các thử nghiệm tháng 3/2024, The Markup và THE CITY phát hiện chatbot nói với người dùng rằng chủ nhà có thể từ chối phiếu hỗ trợ nhà ở, người sử dụng lao động có thể lấy tiền boa của nhân viên và cửa hàng có thể từ chối tiền mặt; tất cả đều trái luật thành phố. Thành phố tiếp tục vận hành dưới dạng beta kèm tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Tháng 1/2026, Thị trưởng Zohran Mamdani gọi công cụ này là “về chức năng thì không thể sử dụng” và đưa vào danh mục cắt giảm ngân sách; đến đầu tháng 2, thành phố thông báo đợt thử nghiệm beta đã kết thúc.
Số liệu chính
Bài học
Các nhà báo phát hiện lỗi khi thử chatbot; thành phố đã bỏ sót những lỗi này và phản hồi bằng tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trong khi vẫn duy trì dịch vụ. Vị thế là công cụ của chính quyền khiến các câu trả lời pháp lý sai có trọng lượng lớn hơn câu trả lời từ chatbot của nhà bán lẻ.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Báo chí đưa tin
Nguồn
Tóm tắt nguồn
The Markup công bố kết quả tự thử nghiệm chatbot MyCity, trong đó công cụ trả lời sai về phiếu hỗ trợ nhà ở, việc khóa cửa không cho người thuê vào, cửa hàng không nhận tiền mặt, tiền boa của người lao động và giá dịch vụ tang lễ; đôi khi câu trả lời không nhất quán giữa các người dùng. Nguồn tin cho biết chatbot chạy trên các dịch vụ Azure AI của Microsoft và được thiết kế để sử dụng hơn 2.000 trang hướng dẫn kinh doanh của thành phố. The Markup dẫn lời thành phố gọi đây là thử nghiệm sẽ được cải thiện và các tổ chức bảo vệ quyền pháp lý cho rằng công cụ cần bị gỡ bỏ nếu không chính xác.
The Markup và THE CITY đưa tin Thị trưởng Mamdani xác định chatbot là một khoản có thể cắt giảm khi xử lý thâm hụt ngân sách 12 tỷ USD, gọi công cụ này là “về chức năng thì không thể sử dụng” và nói chi phí khoảng nửa triệu USD. Hai báo dẫn thông tin ABC7 rằng việc xây dựng nền tảng tốn gần 600.000 USD. Sau đó, họ đưa tin đến ngày 4/2/2026, thành phố đã gỡ chatbot và cho biết đợt thử nghiệm beta đã kết thúc.
Futurism đưa tin chatbot ra mắt cuối năm 2023 trên Azure AI của Microsoft, được cho là tốn hơn 600.000 USD để xây dựng, đã ngừng hoạt động; trang của công cụ hướng người truy cập đến NYC.gov. Nguồn tin nhắc lại những lời khuyên sai về tiền boa và cửa hàng không nhận tiền mặt mà The Markup phát hiện. Futurism cũng dẫn nhận xét của thị trưởng rằng riêng khoản tiết kiệm này không thể bù thâm hụt ngân sách thành phố.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
