Hạt Montgomery, bang Maryland

Vấn đề

Chatbot đầu tiên của hạt chỉ bao quát khoảng 20 chủ đề. Các quan chức cũng lo ngại AI tạo sinh có thể đưa thông tin sai như thể đó là sự thật.

Cách tiếp cận

Hạt xây dựng Monty 2.0 cùng Microsoft và Zammo.ai trên Azure OpenAI Service và Azure AI Search. Chatbot chỉ trả lời dựa trên cơ sở tri thức của hạt, dịch câu trả lời và dùng dữ liệu bản đồ để đưa ra câu trả lời theo từng địa chỉ. Đợt thử nghiệm beta kéo dài 7 tháng với một nhóm thảo luận gồm người dân bắt đầu vào tháng 3 năm 2024.

Số liệu chính

Bài học

Theo hạt cho biết, tỷ lệ câu hỏi không được trả lời giảm từ mức 35-45% xuống 10-15%. Con số 20.000 cuộc hội thoại được tính trong giai đoạn beta.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Khu vực công

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàngChất lượng và rủi ro

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Montgomery County customer story

   Microsoft·26 thg 3, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.