Hàn QuốcKhu vực công2026 – đang tiếp diễnCơ quan Thuế Quốc gia Hàn Quốc (National Tax Service)
Chatbot thuế AI tạo sinh trên Hometax
Chatbot AI tạo sinh của cơ quan thuế thu hút thêm 20% người dùng trong mùa khai thuế đầu tiên, số câu hỏi mỗi người giảm
Vấn đề
Hàng triệu người nộp thuế khai thuế giá trị gia tăng và quyết toán cuối năm trong các đợt cao điểm ngắn, với nhiều câu hỏi lặp lại. Chatbot Hometax trước đây của Cơ quan Thuế Quốc gia trả lời các câu hỏi định sẵn về kỳ kê khai và phương thức nộp thuế, xử lý 1,87 triệu lượt tư vấn năm 2023, nhưng không thể đối thoại để trả lời câu hỏi về luật thuế.
Cách tiếp cận
Tháng 1/2026, cơ quan xây dựng chatbot AI tạo sinh chuyên về thuế và thí điểm cho khai thuế giá trị gia tăng, quyết toán cuối năm đến tháng 2. Câu trả lời dựa trên các tình huống tư vấn và hướng dẫn kê khai được cơ quan thuế xác minh, phản ánh những sửa đổi gần đây và dẫn văn bản giải thích, hướng dẫn áp dụng luật. Các cơ chế kiểm soát chặn câu trả lời thiếu chính xác và câu hỏi ngoài chủ đề, còn nhân viên kiểm tra phản hồi. Tháng 4/2026, cơ quan công bố kế hoạch mở rộng chatbot sang khai thuế thu nhập và tín dụng thuế cho người lao động, người nuôi con từ ngày 1/5, trong kế hoạch AI gồm 65 nhiệm vụ với các dịch vụ chính dự kiến triển khai từ 2028.
Số liệu chính
Bài học
Cơ quan coi số câu hỏi trên mỗi người dùng giảm là một kết quả tích cực, gợi ý rằng nhiều yêu cầu hơn được giải quyết ngay trong một lần hỏi. Hệ thống sử dụng tài liệu nội bộ đã xác minh và nhân viên rà soát; số liệu công bố chỉ phản ánh đợt thí điểm hai tháng.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Money Today đưa tin về thông báo của Cơ quan Thuế Quốc gia rằng chatbot AI tạo sinh, lần đầu phục vụ khai thuế giá trị gia tăng và quyết toán cuối năm vào tháng 1 và 2/2026, sẽ hỗ trợ thuế thu nhập và tín dụng thuế từ ngày 1/5. Số người dùng tăng 20% (từ 43.027 lên 51.670), số câu hỏi mỗi người giảm khoảng 26% (từ 2,6 xuống 1,9). Nguồn tin mô tả việc dựa trên tài liệu đã xác minh, các cơ chế kiểm soát, khâu nhân viên kiểm tra và kế hoạch AI gồm 65 nhiệm vụ.
News Seoul đưa tin về việc mở rộng chatbot, số người dùng tăng và số câu hỏi trên mỗi người giảm. Nguồn tin bổ sung rằng câu trả lời dẫn các văn bản giải thích, hướng dẫn áp dụng luật liên kết với hệ thống thông tin pháp luật của chính phủ, và cơ quan dự kiến xây dựng hạ tầng AI tạo sinh từ năm 2027 cho kê khai thuế điện tử bằng AI và trợ lý tư vấn thuế AI.
KIDD đưa tin về kết quả thí điểm với 51.670 người dùng (tăng 20%), số câu hỏi mỗi người giảm từ 2,6 xuống 1,9, cùng việc mở rộng trong tháng 5. Nguồn tin đề cập 65 nhiệm vụ trong kế hoạch AI và việc triển khai dịch vụ theo từng giai đoạn từ năm 2028.
Tax Watch mô tả chatbot Hometax trước đây, trả lời suốt ngày đêm trong sáu lĩnh vực và xử lý 1,87 triệu lượt tư vấn năm 2023, chủ yếu về quyết toán cuối năm, thuế thu nhập và tín dụng thuế. Nguồn tin cho biết tại thời điểm đó, cơ quan dự kiến bổ sung dịch vụ AI tạo sinh được huấn luyện bằng luật thuế, văn bản giải thích, hướng dẫn áp dụng luật và án lệ.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
