États-UnisSecteur public2023–2026Ville de New York
Chatbot MyCity destiné aux entreprises
Le chatbot de la ville de New York destiné aux entreprises a donné des réponses contraires au droit municipal et a été fermé deux ans plus tard
Problématique
Les dirigeants de petites entreprises à New York doivent respecter de nombreuses règles municipales sur le logement, le travail et la protection des consommateurs, réparties sur de multiples pages web. La ville souhaitait leur offrir un point d’accès unique pour poser leurs questions en langage courant.
Approche
L’administration Adams a lancé le chatbot MyCity à l’automne 2023, en s’appuyant sur les services Azure AI de Microsoft, avec l’objectif d’exploiter plus de 2 000 pages web de NYC Business. En mars 2024, des tests de The Markup et THE CITY ont montré qu’il affirmait aux utilisateurs que les propriétaires pouvaient refuser les aides au logement, que les employeurs pouvaient prendre les pourboires des salariés et que les commerces pouvaient refuser les espèces, autant de pratiques contraires au droit municipal. La ville l’a maintenu en ligne en version bêta, assorti d’avertissements. En janvier 2026, le maire Zohran Mamdani l’a qualifié de « pratiquement inutilisable » et l’a cité comme source d’économies budgétaires ; début février, la ville a annoncé la fin de la version bêta.
Chiffres clés
Enseignement
Des journalistes ont découvert des erreurs en testant le robot ; la ville ne les avait pas repérées et a répondu par des avertissements tout en le maintenant en ligne. L’autorité publique dont il émanait donnait davantage de poids à ses réponses juridiques erronées qu’à celles d’un commerçant.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Travail journalistique
Sources
Résumés des sources
The Markup rend compte de ses propres tests du chatbot MyCity, qui donnait des réponses erronées sur les aides au logement, les changements de serrure empêchant l’accès des locataires, les commerces refusant les espèces, les pourboires des salariés et les prix des services funéraires, parfois avec des divergences selon les utilisateurs. Le média précise que le robot fonctionnait sur les services Azure AI de Microsoft et devait s’appuyer sur plus de 2 000 pages municipales consacrées aux entreprises. Il cite la ville, qui le présentait comme un projet pilote appelé à s’améliorer, et des défenseurs des droits qui demandaient son retrait s’il était inexact.
The Markup et THE CITY rapportent que le maire Mamdani a cité le chatbot comme source d’économies face à un déficit budgétaire de 12 milliards de dollars, le qualifiant de « pratiquement inutilisable » et affirmant qu’il coûtait environ un demi-million de dollars. Ils citent ABC7, selon qui le développement de ses fondations avait coûté près de 600 000 dollars. Ils ont ensuite rapporté qu’au 4 février 2026, la ville avait retiré le robot, en indiquant que son test en version bêta était terminé.
Futurism rapporte que le chatbot, lancé fin 2023 sur Azure AI de Microsoft et dont le développement aurait coûté plus de 600 000 dollars, était hors ligne, sa page renvoyant les visiteurs vers NYC.gov. Le média rappelle les conseils sur les pourboires et les commerces refusant les espèces que The Markup avait jugés erronés. Il mentionne la remarque du maire selon laquelle cette seule économie ne suffirait pas à combler le déficit budgétaire de la ville.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
