Estados UnidosSector público2023–2026Ciudad de Nueva York
Chatbot MyCity para empresas
El chatbot para empresas de Nueva York dio respuestas contrarias a la normativa municipal y fue cerrado dos años después
Problema
Los propietarios de pequeñas empresas de Nueva York deben cumplir un amplio conjunto de normas municipales sobre vivienda, trabajo y protección del consumidor, repartidas en numerosas páginas web. La ciudad quería ofrecer un único lugar donde pudieran hacer preguntas en lenguaje sencillo.
Enfoque
La administración de Adams lanzó el chatbot MyCity en otoño de 2023, basado en los servicios Azure AI de Microsoft y concebido para consultar más de 2.000 páginas web de NYC Business. En marzo de 2024, las pruebas de The Markup y THE CITY detectaron que decía a los usuarios que los propietarios podían rechazar ayudas al alquiler, los empleadores podían quedarse con las propinas de los trabajadores y los comercios podían rechazar el efectivo, todo ello contrario a la normativa municipal. La ciudad lo mantuvo en línea como versión beta con advertencias sobre sus limitaciones. En enero de 2026, el alcalde Zohran Mamdani lo calificó de «inutilizable en la práctica» y lo señaló como una partida de ahorro presupuestario; a principios de febrero, la ciudad anunció que la fase beta había terminado.
Cifras clave
Conclusión
Los periodistas detectaron errores al probar el bot; la ciudad no los había advertido y respondió con avisos sobre sus limitaciones mientras lo mantenía en línea. La autoridad pública del bot daba a sus respuestas jurídicas erróneas más peso que a las de un comercio.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Información de prensa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
The Markup informa de sus propias pruebas del chatbot MyCity, que dio respuestas incorrectas sobre ayudas al alquiler, impedimentos de acceso a viviendas para inquilinos, comercios sin efectivo, propinas de los trabajadores y precios funerarios, en ocasiones con respuestas distintas entre usuarios. Señala que el bot funcionaba sobre los servicios Azure AI de Microsoft y estaba concebido para consultar más de 2.000 páginas municipales sobre empresas. Recoge la descripción de la ciudad de una prueba piloto que mejoraría y las declaraciones de defensores de derechos que pedían retirarlo si era inexacto.
The Markup y THE CITY informan de que el alcalde Mamdani señaló el chatbot como una partida de ahorro al abordar un déficit presupuestario de 12.000 millones de dólares, lo calificó de «inutilizable en la práctica» y afirmó que costaba alrededor de medio millón de dólares. Citan la información de ABC7 según la cual desarrollar su infraestructura básica costó cerca de 600.000 dólares. Posteriormente informaron de que, para el 4 de febrero de 2026, la ciudad había retirado el bot y había señalado que su prueba beta había terminado.
Futurism informa de que el chatbot, lanzado a finales de 2023 sobre Azure AI de Microsoft y cuyo desarrollo habría costado más de 600.000 dólares, estaba desconectado y su página dirigía a los visitantes a NYC.gov. Recuerda los consejos sobre propinas y comercios sin efectivo que The Markup había identificado como erróneos. Señala la observación del alcalde de que ese ahorro por sí solo no cerraría el déficit presupuestario de la ciudad.
La información completa figura en las fuentes originales.
