美国公共部门2023–2026纽约市
MyCity企业咨询聊天机器人
纽约市企业咨询聊天机器人给出违反市法律的回答，两年后被关闭
问题
纽约市小企业主必须遵守大量涉及住房、劳动和消费者保护的市级规定，相关信息分散在多个网页。市政府希望提供一个统一入口，让他们用日常语言提问。
方法
亚当斯市政府于2023年秋季推出MyCity聊天机器人，基于微软Azure AI服务开发，设计上应从2,000多个NYC Business网页获取信息。2024年3月，The Markup和THE CITY测试发现，该工具告诉用户，房东可以拒收住房补贴券、雇主可以拿走员工小费、商店可以拒收现金，这些说法均违反市法律。市政府附加免责声明后，继续以测试版形式运营。2026年1月，市长祖赫兰·马姆达尼称其“功能上无法使用”，并将其列为削减预算的项目；到2月初，市政府宣布测试已结束。
主要数据
启示
记者通过测试发现了市政府遗漏的错误，而市政府在维持服务上线的同时，以免责声明回应。聊天机器人的政府权威背景，使错误法律回答比零售商给出的同类回答更具分量。
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来源
来源摘要
The Markup报道了其对MyCity聊天机器人的测试。该工具在住房补贴券、将租户锁在门外、无现金商店、员工小费和殡葬价格等问题上给出错误回答，有时对不同用户的回答还不一致。报道指出，该工具运行于微软Azure AI服务，设计上应从2,000多个市政府企业服务网页获取信息。报道引用了市政府关于这是一个会持续改进的试点的说法，也引用了法律权益倡导者关于如不准确就应下线的意见。
The Markup和THE CITY报道，马姆达尼市长在谈及120亿美元预算缺口时，将该聊天机器人列为节支项目，称其“功能上无法使用”，并表示其开支约为五十万美元。两家媒体引用ABC7的报道指出，开发其基础部分花费近60万美元。两家媒体后来报道，截至2026年2月4日，市政府已将机器人下线，并表示测试已结束。
Futurism报道，这款于2023年末基于微软Azure AI推出、据报道开发成本超过60万美元的聊天机器人已下线，其页面引导访客前往NYC.gov。报道回顾了The Markup发现的小费及无现金商店相关错误建议，并提及市长所说的，仅靠这笔节支不足以弥补纽约市预算缺口。
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