EUASetor público2023–2026Cidade de Nova York (New York City)
Chatbot MyCity para empresas
Chatbot de Nova York para empresas deu respostas contrárias à legislação municipal e foi desativado dois anos depois
Problema
Os pequenos empresários de Nova York precisam cumprir um amplo conjunto de normas municipais sobre habitação, trabalho e defesa do consumidor, distribuídas por muitas páginas da internet. A prefeitura queria um lugar único onde pudessem fazer perguntas em linguagem simples.
Abordagem
A gestão Adams lançou o chatbot MyCity no outono de 2023, desenvolvido com os serviços Azure AI da Microsoft e destinado a consultar mais de 2.000 páginas do NYC Business. Em março de 2024, testes do The Markup e do THE CITY constataram que ele dizia aos usuários que proprietários podiam recusar vouchers habitacionais, empregadores podiam ficar com as gorjetas dos trabalhadores e lojas podiam recusar dinheiro em espécie, orientações contrárias à legislação municipal. A prefeitura o manteve no ar em versão beta, com avisos de ressalva. Em janeiro de 2026, o prefeito Zohran Mamdani o classificou como “inutilizável na prática” e o apontou como oportunidade de economia orçamentária; no início de fevereiro, a prefeitura anunciou que a versão beta havia sido encerrada.
Números principais
Lição
Jornalistas identificaram erros ao testar o bot; a prefeitura não os havia detectado e respondeu com avisos de ressalva enquanto o mantinha no ar. A autoridade governamental do bot dava às respostas jurídicas incorretas mais peso do que teriam as de um varejista.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Apuração jornalística
Fontes
Resumos das fontes
O The Markup relata seus próprios testes do chatbot MyCity, que deu respostas incorretas sobre vouchers habitacionais, impedimento de acesso de inquilinos a seus imóveis, lojas que não aceitam dinheiro, gorjetas de trabalhadores e preços de funerais, às vezes com diferenças entre usuários. Informa que o bot funcionava nos serviços Azure AI da Microsoft e deveria consultar mais de 2.000 páginas municipais voltadas a empresas. Cita a prefeitura, que o descreveu como um projeto-piloto que melhoraria, e defensores de direitos, que disseram que ele deveria ser retirado do ar se fosse impreciso.
O The Markup e o THE CITY relatam que o prefeito Mamdani apontou o chatbot como uma oportunidade de economia ao tratar de um déficit orçamentário de US$ 12 bilhões, classificando-o como “inutilizável na prática” e afirmando que custava cerca de meio milhão de dólares. Citam reportagem da ABC7 segundo a qual a construção de sua estrutura de base custou quase US$ 600.000. Posteriormente, relataram que, até 4 de fevereiro de 2026, a prefeitura havia retirado o bot do ar, afirmando que seu teste beta havia terminado.
O Futurism relata que o chatbot, lançado no fim de 2023 no Azure AI da Microsoft e cujo desenvolvimento teria custado mais de US$ 600.000, estava fora do ar, com sua página direcionando os visitantes ao NYC.gov. Recorda as orientações sobre gorjetas e lojas que não aceitam dinheiro que o The Markup havia identificado como incorretas. Menciona a observação do prefeito de que essa economia, sozinha, não eliminaria o déficit orçamentário da cidade.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
