MỹKhu vực công2026 – đang tiếp diễnSở An toàn Công cộng Texas (Texas Department of Public Safety)
Trợ lý cấp giấy phép Agent Sheri
Texas DPS ra mắt tác nhân AI trong 90 ngày, báo cáo số lượt tương tác với người dân tăng 105%
Vấn đề
Cơ quan tiếp nhận 25.000 cuộc gọi mỗi ngày, với thời gian chờ lên tới 35 phút.
Cách tiếp cận
Cơ quan xây dựng Agent Sheri trên Salesforce Agentforce. Trợ lý trả lời câu hỏi về cấp giấy phép bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha qua chat và giọng nói, đặt lịch hẹn và truy vấn hệ thống giấy phép lái xe để lấy hồ sơ người dân. Khi văn phòng mở cửa, trợ lý chuyển vụ việc cùng thông tin ngữ cảnh cho nhân viên.
Số liệu chính
Bài học
Salesforce báo cáo thời gian từ ý tưởng đến ra mắt là 90 ngày và có 5.000 cuộc trò chuyện qua chat trong tuần đầu.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Salesforce mô tả cách cơ quan tại Texas xây dựng tác nhân Agentforce hỗ trợ cấp giấy phép trong 90 ngày. Hãng báo cáo 5.000 cuộc trò chuyện qua chat trong tuần đầu và số lượt tương tác với người dân tăng 105% sau khi ra mắt. Trước đó, cơ quan tiếp nhận 25.000 cuộc gọi mỗi ngày.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
