美国金融与保险2019 – 进行中MSU Federal Credit Union
面向会员的虚拟助手Fran
密歇根一家信用合作社的虚拟助手逐步扩大服务，最多可处理75%的会员聊天，相当于约55名员工的工作量
问题
MSU联邦信用合作社服务约330,000名会员。2020年春季线上需求激增时，实时聊天在1个月内增长130%，银行路由号码、贷款还款和数字银行问题等简单问题占用了员工时间。
方法
该信用合作社于2019年推出了基于boost.ai平台的AI虚拟助手Fran（以其首位经理的名字命名），最初约有250个意图，并于2021年9月重新上线。内部专门的AI团队持续训练它；到2025年初，它已涵盖约4,000个主题，以英语和西班牙语24/7全天候运行，并在需要时将会员转接给人工代表。
主要数据
75%该助手处理的会员对话占比
~55 FTE该助手工作量相当于的全职员工数
98%供应商公布的解决率，重新上线时为81.1%
启示
随着意图数在6年中从约250个增至约4,000个，内部团队一直在维护该系统。所有数字均来自供应商，供应商称无人因此被裁，并采用了自己的解决率衡量标准。
分类
来源
来源摘要
[1]boost.ai2025年6月4日
boost.ai称，Fran处理75%的会员对话，解决率为98%（2021年重新上线时为81.1%），工作量相当于约55名全职员工，且没有裁员。公告追溯了其增长：意图数从2022年底的约650个增至2025年初的约4,000个，2025年1月和2月的消息超过40,000条。
[2]MarTech Series2022年3月10日
《MarTech Series》报道了boost.ai 2022年的公告：Fran于2019年上线时有250个意图，已增长400%，超过1,100个，全天候服务约330,000名会员，解决率超过96%。报道指出，2020年春季实时聊天月环比激增130%，并引述该信用合作社数字战略副总裁谈应对这一需求的情况。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日