德國零售與電子商務2023 – 進行中Otto 集團
內部生成式 AI 助理 ogGPT
Otto 集團內部助理 ogGPT 採自願使用、不設使用目標，每月使用者仍突破 1 萬人
問題
生成式 AI 工具於 2023 年廣泛普及後，這家德國零售集團需要讓員工能在不將公司資料傳送至公開服務的情況下使用工具，也需要讓龐大員工群建立相關技能。
做法
集團於 2023 年 9 月 18 日推出自行開發、符合資料保護規範的 ogGPT 助理，開放全體員工使用。使用採自願制，並刻意不設關鍵績效指標。集團透過各層級培訓、集團性社群「Discover AI」（後更名為「Adopt AI」）與黑客松、每週搭配提示詞範例的應用案例、創意應用獎項、提示詞範本市集及客製 GPT，支持員工採用。2026 年，旗下零售事業 OTTO 新增 37 名「生成式 AI 賦能夥伴」，每人至少投入 20% 工時，協助部門選擇及建置應用案例。
主要數據
啟示
Otto 透過社群、培訓與範例推廣使用，未訂目標。集團公布使用情況與員工問卷回答，但未提供生產力或成本影響的實測結果。
分類
來源
來源摘要
Otto 集團透過企業數位責任倡議（Corporate Digital Responsibility Initiative），說明 2023 年 9 月 18 日推出的 ogGPT 及員工培訓計畫。集團表示，每月活躍使用者超過 1 萬人、訊息超過 42 萬則，使用採自願制且不設關鍵績效指標。集團指出，內部調查顯示可節省時間，約 80% 使用者表示工作更愉快。
這家德國零售新聞網站報導，OTTO 已啟動由 37 名生成式 AI 賦能夥伴組成的計畫，協助部門尋找、排序及落實應用案例。夥伴接受五天的 Bitkom 培訓並取得認證，可將至少 20% 工時投入這項職務。計畫延續先前生成式 AI 大使團隊的工作，該團隊已在過去兩年間分享相關知識。
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