AllemagneDistribution et commerce en ligne2023 – en coursOtto Group
Assistant interne d’IA générative ogGPT
L’assistant interne facultatif ogGPT d’Otto Group a dépassé 10 000 utilisateurs mensuels sans objectifs d’utilisation
Problématique
Lorsque les outils d’IA générative sont devenus largement accessibles en 2023, le groupe allemand de distribution avait besoin d’un moyen de permettre aux salariés de les utiliser sans transmettre de données de l’entreprise à des services publics en ligne, et de développer les compétences de ses nombreux collaborateurs.
Approche
Le 18 septembre 2023, le groupe a lancé ogGPT, un assistant développé en interne, conforme aux règles de protection des données et accessible à tous les salariés. Son utilisation est facultative et ne fait délibérément l’objet d’aucun indicateur de performance. Son adoption a été soutenue par des formations à tous les niveaux, une communauté à l’échelle du groupe nommée « Discover AI », puis « Adopt AI », organisant des hackathons, un cas d’usage hebdomadaire accompagné d’exemples de requêtes, un prix récompensant les usages créatifs, une place de marché de modèles de requêtes et des GPT personnalisés. En 2026, sa filiale de distribution OTTO a ajouté 37 « référents pour l’IA générative », qui consacrent au moins 20 % de leur temps à aider les services à choisir et développer des cas d’usage.
Chiffres clés
Enseignement
Otto a encouragé l’utilisation par sa communauté, ses formations et ses exemples, sans objectifs chiffrés. Le groupe a communiqué des données d’utilisation et des réponses à des enquêtes internes, sans effets mesurés sur la productivité ou les coûts.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesRessources humaines
- Type d’innovation
- Organisation et méthodes de travail
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Objectif
- Productivité et rapidité
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Otto Group décrit ogGPT, lancé le 18 septembre 2023, et son programme de formation des salariés dans le cadre de la Corporate Digital Responsibility Initiative. Le groupe annonce plus de 10 000 utilisateurs actifs mensuels et plus de 420 000 messages par mois, et précise que l’utilisation est facultative, sans indicateurs de performance. Il rapporte que les enquêtes internes font apparaître des gains de temps et qu’environ 80 % des utilisateurs déclarent prendre davantage de plaisir dans leur travail.
Le site allemand d’actualité de la distribution rapporte qu’OTTO a lancé un programme de 37 référents pour l’IA générative, chargés d’aider les services à identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre des cas d’usage. Ces référents suivent une formation Bitkom de cinq jours, obtiennent une certification et peuvent consacrer au moins 20 % de leur temps de travail à cette fonction. Le programme s’appuie sur un précédent groupe d’ambassadeurs de l’IA générative qui avaient partagé leurs connaissances au cours des deux années précédentes.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
