AlemanhaVarejo e e-commerce2023 – em andamentoOtto Group
Assistente interno de IA generativa ogGPT
Assistente interno de uso voluntário ogGPT, do Otto Group, supera 10.000 usuários mensais sem metas de utilização
Problema
Quando as ferramentas de IA generativa se tornaram amplamente disponíveis em 2023, o grupo varejista alemão precisava de uma forma de permitir seu uso pelos funcionários sem enviar dados da empresa a serviços públicos e de desenvolver competências em uma grande força de trabalho.
Abordagem
Em 18 de setembro de 2023, o grupo lançou o ogGPT, assistente desenvolvido internamente, em conformidade com a proteção de dados e disponível a todos os funcionários. O uso é voluntário e, deliberadamente, não tem indicadores-chave de desempenho. A adoção foi apoiada por treinamento em todos os níveis, uma comunidade para todo o grupo chamada “Discover AI” (depois “Adopt AI”) com hackathons, um caso de uso semanal com exemplos de prompts, um prêmio para usos criativos, um marketplace de modelos de prompts e GPTs personalizados. Em 2026, sua unidade varejista OTTO acrescentou 37 “parceiros de capacitação em IA generativa”, que dedicam pelo menos 20% do tempo a ajudar os departamentos a escolher e desenvolver casos de uso.
Números principais
Lição
A Otto incentivou o uso por meio de sua comunidade, de treinamentos e de exemplos, sem metas. Divulgou dados de utilização e respostas de pesquisas com funcionários, sem efeitos medidos sobre produtividade ou custos.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Varejo e e-commerce
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoRecursos humanos
- Tipo de inovação
- Organização e práticas de trabalho
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O Otto Group descreve o ogGPT, lançado em 18 de setembro de 2023, e seu programa de treinamento de funcionários por meio da Iniciativa de Responsabilidade Digital Corporativa (Corporate Digital Responsibility Initiative). Informa mais de 10.000 usuários ativos mensais e mais de 420.000 mensagens por mês e afirma que o uso é voluntário, sem indicadores-chave de desempenho. Relata que pesquisas internas indicam economia de tempo e que cerca de 80% dos usuários dizem ter mais satisfação com o trabalho.
O site alemão de notícias do varejo relata que a OTTO iniciou um programa com 37 parceiros de capacitação em IA generativa, que ajudam os departamentos a identificar, priorizar e implementar casos de uso. Os parceiros fazem um treinamento de cinco dias da Bitkom, recebem certificação e podem dedicar pelo menos 20% de sua jornada à função. O programa dá continuidade a um grupo anterior de embaixadores de IA generativa que compartilharam conhecimento nos dois anos anteriores.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
