AlemaniaComercio minorista y electrónico2023 – en cursoOtto Group
Asistente interno de IA generativa ogGPT
El asistente interno y voluntario ogGPT de Otto Group superó los 10.000 usuarios mensuales sin objetivos de uso
Problema
Cuando las herramientas de IA generativa se generalizaron en 2023, el grupo alemán de distribución necesitaba una forma de que los empleados las utilizaran sin enviar datos de la empresa a servicios públicos, así como desarrollar competencias en una plantilla numerosa.
Enfoque
El 18 de septiembre de 2023, el grupo lanzó ogGPT, un asistente desarrollado internamente, conforme con la normativa de protección de datos y disponible para todos los empleados. Su uso es voluntario y, de forma deliberada, no tiene indicadores clave de rendimiento. La adopción se apoyó en formación para todos los niveles, una comunidad de todo el grupo llamada «Discover AI» (posteriormente «Adopt AI») con hackatones, un caso de uso semanal con ejemplos de instrucciones, un premio a los usos creativos, un mercado de plantillas de instrucciones y GPT personalizados. En 2026, su unidad de comercio minorista OTTO incorporó a 37 «colaboradores para facilitar el uso de IA generativa», que dedican al menos el 20% de su tiempo a ayudar a los departamentos a seleccionar y desarrollar casos de uso.
Cifras clave
Conclusión
Otto promovió el uso mediante su comunidad, formación y ejemplos, sin objetivos. Comunicó cifras de uso y respuestas de encuestas al personal, sin efectos medidos sobre productividad o costes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Trabajo interno y gestión del conocimientoRecursos humanos
- Tipo de innovación
- Organización y prácticas de trabajo
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Adopción
- Desarrollo propio
- Objetivo
- Productividad y rapidez
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Otto Group describe ogGPT, lanzado el 18 de septiembre de 2023, y su programa de formación para empleados a través de la Corporate Digital Responsibility Initiative. Comunica más de 10.000 usuarios activos mensuales y más de 420.000 mensajes al mes, y afirma que el uso es voluntario y no tiene indicadores clave de rendimiento. Informa de que las encuestas internas reflejan ahorros de tiempo y de que alrededor del 80% de los usuarios afirma disfrutar más de su trabajo.
El medio alemán especializado en distribución informa de que OTTO ha iniciado un programa con 37 colaboradores para facilitar el uso de IA generativa que ayudan a los departamentos a identificar, priorizar e implantar casos de uso. Los colaboradores reciben una formación de cinco días de Bitkom, obtienen una certificación y pueden dedicar al menos el 20% de su jornada a esta función. El programa se apoya en un grupo anterior de embajadores de IA generativa que compartió conocimientos durante los dos años previos.
La información completa figura en las fuentes originales.
