USAFinanzen und Versicherungen2023 – laufendCustomers Bank
Mit OpenAI gebaute Automatisierung von Kreditvergabe, Kundenaufnahme und Zahlungsverkehr
Customers Bank sagt, OpenAI-Werkzeuge hätten rund 28.000 Stunden freigesetzt, und will gewerbliche Kredite nun binnen 1 Woche abschließen
Ausgangslage
Bei Customers Bank, einer Regionalbank in Pennsylvania mit Vermögenswerten von knapp 26 Mrd. US-Dollar, dauerte der Abschluss gewerblicher Kredite 30 bis 45 Tage für Kreditprüfung, Dokumentensammlung und rechtliche Verhandlungen, und die Eröffnung eines komplexen Geschäftskontos nahm mehr als 1 Tag in Anspruch.
Vorgehen
Die Bank führte 2023 ChatGPT Enterprise ein und erklärte bis 2026, 75 % der Beschäftigten nutzten OpenAI-gestützte Werkzeuge. Im April 2026 schloss sie eine Vereinbarung über eine mehrjährige Zusammenarbeit. In deren Rahmen arbeiten OpenAI-Ingenieure in der Bank an Agenten für Dokumentensammlung, Kreditmemos, Rechtsdokumente, Überwachung von Sicherheiten, digitale Kundenaufnahme und ihre Zahlungsplattform cubiX. Dafür ist ein Zeitraum von 6 bis 12 Monaten vorgesehen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Bank ging von allgemeinen Werkzeugen für die Beschäftigten zu maßgeschneiderten Agenten mit messbaren Zielen für einzelne Engpässe über. Sie schätzte, rund 28.000 Stunden freigesetzt zu haben, und nannte als Ziele etwa 7 Tage für den Kreditabschluss und unter 20 Minuten für die Kundenaufnahme, dazu eine niedrigere Cost-Income-Ratio.
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- Nachweis
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
CNBC berichtete über die Ziele der Bank, den Abschluss gewerblicher Kredite von 30 bis 45 Tagen auf etwa 7 Tage und die Eröffnung komplexer Konten von über 1 Tag auf unter 20 Minuten zu verkürzen sowie ihre Cost-Income-Ratio von etwa 49 auf Werte im niedrigen 40er-Bereich zu senken. Mit OpenAI gebaute Werkzeuge hätten bereits rund 28.000 Stunden freigesetzt, was etwa 15 Vollzeitstellen entspreche, und 75 % der Beschäftigten nutzten sie. Die Agenten sollen in 6 bis 12 Monaten fertiggestellt werden.
Vorstandschef Sam Sidhu sagte, KI sei bereits im Produktivbetrieb, und 75 % der Teammitglieder nutzten OpenAI-gestützte Werkzeuge. Agenten für Kreditvergabe, Einlagen und Zahlungsverkehr seien die nächste Phase der mehrjährigen Zusammenarbeit. Sidhu erwartete, dass das Projekt verändern werde, wie die Bank arbeitet.
Das regionale Wirtschaftsmedium berichtet über die Vereinbarung nach der Mitteilung der Bank und vermerkt, dass sie 2023 zu den frühen Anwendern von ChatGPT Enterprise gehörte. Es nennt die geplanten Bereiche, von Kreditmemoranden und Rechtsdokumenten über die Überwachung von Sicherheiten bis zur Kundenaufnahme, sowie die Rolle von OpenAI beim Aufbau maßgeschneiderter Funktionen unter Kontrollen der Daten-Governance. Bisherige Ergebnisse nennt es nicht.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
