États-UnisFinance et assurance2023 – en coursCustomers Bank
Automatisation du crédit, de l’intégration des clients et des paiements bâtie avec OpenAI
Customers Bank affirme que les outils d’OpenAI ont libéré environ 28 000 heures et vise désormais la clôture des prêts aux entreprises en 1 semaine
Problématique
Chez Customers Bank, banque régionale de Pennsylvanie dont les actifs approchent 26 milliards de dollars, la clôture d’un prêt aux entreprises exigeait 30 à 45 jours d’analyse de risque, de collecte de documents et de négociation juridique, et l’ouverture d’un compte professionnel complexe prenait plus de 1 journée.
Approche
La banque a adopté ChatGPT Enterprise en 2023 et indiquait en 2026 que 75 % de ses salariés utilisaient des outils fondés sur OpenAI. En avril 2026, elle a signé une collaboration pluriannuelle dans laquelle des ingénieurs d’OpenAI travaillent au sein de la banque pour bâtir des agents chargés de collecter les documents, de rédiger les notes de crédit et les documents juridiques, de suivre les garanties, d’assurer l’intégration numérique des clients et d’intervenir sur sa plateforme de paiement cubiX, avec un objectif de réalisation en 6 à 12 mois.
Chiffres clés
Enseignement
La banque est passée d’outils généralistes pour les salariés à des agents sur mesure assortis d’objectifs chiffrés pour des goulets d’étranglement précis. Elle estime avoir libéré environ 28 000 heures, avec pour objectifs environ 7 jours pour la clôture d’un prêt et moins de 20 minutes pour l’intégration d’un client, ainsi qu’un coefficient d’exploitation plus bas.
Catégories
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Finance, risques et juridiqueService clientFonctions internes et gestion des connaissances
- Type d’innovation
- Innovation de procédéOrganisation et méthodes de travail
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
CNBC rapporte les objectifs de la banque : ramener la clôture d’un prêt aux entreprises de 30 à 45 jours à environ 7 jours, l’ouverture d’un compte complexe de plus de 1 journée à moins de 20 minutes, et son coefficient d’exploitation d’environ 49 % à un peu plus de 40 %. Il indique que les outils bâtis avec OpenAI avaient déjà libéré environ 28 000 heures, soit quelque 15 postes à temps plein, et que 75 % des salariés les utilisent. Les agents doivent être achevés en 6 à 12 mois.
Le directeur général Sam Sidhu a déclaré que l’IA était déjà en production et que 75 % des collaborateurs utilisaient des outils fondés sur OpenAI. Les agents pour le crédit, les dépôts et les paiements constituaient la phase suivante de la collaboration pluriannuelle. Sam Sidhu s’attendait à ce que le projet transforme le fonctionnement de la banque.
Ce média économique régional rapporte l’accord à partir de l’annonce de la banque, en notant qu’elle avait été en 2023 l’une des premières à adopter ChatGPT Enterprise. Il énumère les domaines prévus, des notes de crédit et des documents juridiques au suivi des garanties et à l’intégration des clients, ainsi que le rôle d’OpenAI dans la conception de capacités sur mesure sous contrôle de gouvernance des données. Il ne donne aucun résultat à ce jour.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
