EUAServiços financeiros e seguros2023 – em andamentoCustomers Bank
Automação de crédito, abertura de contas e pagamentos criada com a OpenAI
O Customers Bank diz que ferramentas da OpenAI liberaram cerca de 28.000 horas e agora quer fechar empréstimos comerciais em 1 semana
Problema
No Customers Bank, banco regional da Pensilvânia com quase US$ 26 bilhões em ativos, o fechamento de empréstimos comerciais levava de 30 a 45 dias de análise de crédito, coleta de documentos e negociação jurídica, e a abertura de uma conta comercial complexa levava mais de 1 dia.
Abordagem
O banco adotou o ChatGPT Enterprise em 2023 e, em 2026, disse que 75% dos funcionários usavam ferramentas baseadas na OpenAI. Em abril de 2026, assinou uma colaboração plurianual em que engenheiros da OpenAI trabalham dentro do banco para criar agentes de coleta de documentos, memorandos de crédito, documentos jurídicos, monitoramento de garantias, abertura digital de contas e sua plataforma de pagamentos cubiX, com meta de conclusão em 6 a 12 meses.
Números principais
Lição
O banco passou de ferramentas gerais para os funcionários a agentes personalizados, com metas mensuráveis para gargalos específicos. Estimou cerca de 28.000 horas liberadas, com metas de cerca de 7 dias para o fechamento de empréstimos e menos de 20 minutos para a abertura de contas, além de um índice de eficiência menor.
Categorias
- Função empresarial
- Finanças, riscos e jurídicoAtendimento ao clienteTrabalho interno e gestão do conhecimento
- Tipo de inovação
- Inovação de processosOrganização e práticas de trabalho
- Tecnologia de IA
- IA generativaAgentes de IA
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- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
A CNBC informou as metas do banco de reduzir o fechamento de empréstimos comerciais de 30 a 45 dias para cerca de 7, a abertura de contas complexas de mais de 1 dia para menos de 20 minutos e seu índice de eficiência de cerca de 49 para pouco mais de 40. Diz que as ferramentas criadas com a OpenAI já haviam liberado cerca de 28.000 horas, o equivalente a cerca de 15 cargos em tempo integral, e que 75% dos funcionários as usam. Os agentes devem ser concluídos em 6 a 12 meses.
O presidente-executivo Sam Sidhu disse que a IA já estava em produção e que 75% dos funcionários usavam ferramentas baseadas na OpenAI. Agentes para crédito, depósitos e pagamentos eram a próxima fase da colaboração plurianual. Sidhu esperava que o projeto mudasse a forma de operar do banco.
O veículo de negócios regional relata o acordo a partir do anúncio do banco, observando que ele foi um dos primeiros a adotar o ChatGPT Enterprise, em 2023. Lista as áreas previstas, de memorandos de crédito e documentos jurídicos ao monitoramento de garantias e à abertura de contas, e o papel da OpenAI na criação de capacidades personalizadas sob controles de governança de dados. Não apresenta resultados até o momento.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
