美国金融与保险2023 – 进行中Customers Bank
由OpenAI构建的贷款、开户和支付自动化
Customers Bank称OpenAI工具释放了约28,000工时，现在目标是1周内完成商业贷款交割
问题
宾夕法尼亚州区域性银行Customers Bank的资产近260亿美元，其商业贷款交割需要30至45天，涉及信贷审核、收集文件和法律谈判，开设一个复杂的商业账户则需要超过1天。
方法
该行于2023年采用ChatGPT Enterprise，并称到2026年已有75%的员工使用OpenAI驱动的工具。2026年4月，该行签署了一项多年期合作协议，OpenAI的工程师将在行内工作，构建用于文件收集、信贷备忘录、法律文件、抵押品监控、数字化开户以及其cubiX支付平台的智能体，目标期限为6至12个月。
主要数据
启示
该行从面向员工的通用工具转向针对具体瓶颈、带有可衡量目标的定制智能体。该行估计已释放约28,000工时，目标是贷款交割约7天、开户不到20分钟，同时降低效率比率。
分类
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来源摘要
CNBC报道了该行的目标：将商业贷款交割从30至45天缩短至约7天，将复杂账户开户从超过1天缩短至不到20分钟，并将效率比率从约49降至40出头。报道称，用OpenAI构建的工具已释放约28,000工时，相当于约15个全职岗位，75%的员工在使用这些工具。这些智能体计划在6至12个月内完成。
首席执行官Sam Sidhu表示，AI已投入生产，75%的团队成员使用OpenAI驱动的工具。面向贷款、存款和支付的智能体是这项多年期合作的下一阶段。Sidhu预计该项目将改变该行的运营方式。
这家区域性商业媒体根据该行的公告报道了这项协议，并指出该行是2023年ChatGPT Enterprise的早期采用者。报道列出了计划涉及的领域，从信贷备忘录、法律文件到抵押品监控和开户，以及OpenAI在数据治理控制下构建定制能力的角色。报道未给出迄今的成果。
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