MỹTài chính và bảo hiểm2023 – đang tiếp diễnCustomers Bank
Tự động hóa cho vay, tiếp nhận khách hàng và thanh toán do OpenAI xây dựng
Customers Bank cho biết các công cụ OpenAI đã giải phóng khoảng 28.000 giờ và nay đặt mục tiêu hoàn tất thủ tục các khoản vay thương mại trong 1 tuần
Vấn đề
Tại Customers Bank, ngân hàng khu vực ở Pennsylvania với tài sản gần 26 tỷ USD, việc hoàn tất thủ tục một khoản vay thương mại mất 30 đến 45 ngày cho thẩm định, thu thập hồ sơ và đàm phán pháp lý, còn mở một tài khoản thương mại phức tạp mất hơn 1 ngày.
Cách tiếp cận
Ngân hàng áp dụng ChatGPT Enterprise năm 2023 và đến năm 2026 cho biết 75% nhân viên dùng các công cụ chạy bằng OpenAI. Tháng 4/2026, ngân hàng ký thỏa thuận hợp tác nhiều năm, theo đó các kỹ sư OpenAI làm việc ngay trong ngân hàng để xây dựng các tác tử cho việc thu thập hồ sơ, lập tờ trình tín dụng, soạn tài liệu pháp lý, giám sát tài sản bảo đảm, tiếp nhận khách hàng qua kênh số và nền tảng thanh toán cubiX, với mục tiêu hoàn thành trong 6 đến 12 tháng.
Số liệu chính
Bài học
Ngân hàng chuyển từ các công cụ chung cho nhân viên sang các tác tử tùy biến với mục tiêu đo lường được cho từng điểm nghẽn cụ thể. Ngân hàng ước tính đã giải phóng khoảng 28.000 giờ, với mục tiêu khoảng 7 ngày để hoàn tất thủ tục khoản vay và dưới 20 phút cho việc tiếp nhận khách hàng, cùng với tỷ lệ chi phí trên thu nhập thấp hơn.
Phân loại
- Chức năng kinh doanh
- Tài chính, rủi ro và pháp chếDịch vụ khách hàngCông việc nội bộ và quản lý tri thức
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới tổ chức và phương thức làm việc
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhTác tử AI
- Hình thức triển khai
- Đồng phát triển với đối tác
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
CNBC đưa tin về các mục tiêu của ngân hàng: rút thời gian hoàn tất thủ tục khoản vay thương mại từ 30 đến 45 ngày xuống khoảng 7 ngày, mở tài khoản phức tạp từ hơn 1 ngày xuống dưới 20 phút, và hạ tỷ lệ chi phí trên thu nhập từ khoảng 49 xuống mức hơn 40 một chút. Bài cho biết các công cụ xây dựng cùng OpenAI đã giải phóng khoảng 28.000 giờ, tương đương khoảng 15 vị trí toàn thời gian, và 75% nhân viên đang dùng chúng. Các tác tử dự kiến hoàn thành trong 6 đến 12 tháng.
CEO Sam Sidhu cho biết AI đã được đưa vào vận hành và 75% thành viên trong đội ngũ dùng các công cụ chạy bằng OpenAI. Các tác tử cho cho vay, tiền gửi và thanh toán là giai đoạn tiếp theo của thỏa thuận hợp tác nhiều năm. Ông Sidhu kỳ vọng dự án sẽ thay đổi cách ngân hàng vận hành.
Trang tin kinh doanh khu vực đưa tin về thỏa thuận theo thông báo của ngân hàng, lưu ý ngân hàng là đơn vị áp dụng ChatGPT Enterprise sớm vào năm 2023. Bài liệt kê các lĩnh vực dự kiến, từ tờ trình tín dụng và tài liệu pháp lý đến giám sát tài sản bảo đảm và tiếp nhận khách hàng, cùng vai trò của OpenAI trong việc xây dựng các năng lực tùy biến dưới sự kiểm soát về quản trị dữ liệu. Bài chưa nêu kết quả nào cho đến nay.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
