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美國金融與保險2023 – 進行中

Customers Bank

由 OpenAI 建置的放款、開戶與支付自動化

Customers Bank 表示，OpenAI 工具已省下約 28,000 小時，目標在 1 週內完成商業貸款撥款

進行中企業自行發布

問題

賓州區域性銀行 Customers Bank 資產近 260 億美元，商業貸款撥款前的授信審查、文件蒐集與法律協商須耗時 30 至 45 天，開立複雜的商業帳戶則需超過 1 天。

做法

銀行於 2023 年採用 ChatGPT Enterprise，並在 2026 年表示 75% 的員工使用 OpenAI 驅動的工具。2026 年 4 月，銀行簽署多年期合作協議，由 OpenAI 工程師進駐銀行，建置用於文件蒐集、授信備忘錄、法律文件、擔保品監控、數位開戶及其 cubiX 支付平台的代理，目標期程為 6 至 12 個月。

主要數據

~28,000 hOpenAI 所建工具省下的人力工時，約相當於 15 個全職職位企業自行發布[1]
75%使用 OpenAI 驅動工具的員工比例企業自行發布[1][2]

啟示

銀行從提供員工通用工具，進展到針對特定瓶頸、設有可衡量目標的客製化代理。銀行估計已省下約 28,000 小時，目標是貸款撥款約 7 天、開戶不到 20 分鐘，並同時降低效率比率。

分類

依據
企業自行發布

來源

  2. Customers Bank broadens OpenAI collaboration to automate lending and onboarding
    Retail Banker International2026年4月28日新聞報導
  3. Customers Bank deploying AI in commercial banking operations
    Pennsylvania Business Report2026年4月28日新聞報導

來源摘要

[1]Quartz2026年4月27日

CNBC 報導銀行的目標：將商業貸款撥款時間由 30 至 45 天縮短至約 7 天，複雜帳戶開立由超過 1 天縮短至不到 20 分鐘，並將效率比率由約 49 降至 40 出頭。報導稱，與 OpenAI 共同建置的工具已省下約 28,000 小時，相當於約 15 個全職職位，且 75% 的員工使用這些工具。代理預計在 6 至 12 個月內完成。

[2]Retail Banker International2026年4月28日

執行長 Sam Sidhu 表示，AI 已投入實際運作，75% 的團隊成員使用 OpenAI 驅動的工具。放款、存款與支付代理是這項多年期合作的下一階段。Sidhu 預期此專案將改變銀行的營運方式。

[3]Pennsylvania Business Report2026年4月28日

這家區域商業媒體依銀行的公告報導該協議，並指出銀行是 2023 年 ChatGPT Enterprise 的早期採用者。報導列出規劃的領域，從授信備忘錄與法律文件到擔保品監控與開戶，以及 OpenAI 在資料治理管控下建置客製化功能的角色。報導未提供截至當時的成果。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
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