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米国金融・保険2023 – 継続中

Customers Bank

OpenAIを使って構築する融資・口座開設・決済の自動化

Customers Bank、OpenAIのツールで約28,000時間を創出と説明、商業融資を1週間で完了させる目標

進行中企業自身の発表

課題

資産が260億ドル近いペンシルベニア州の地方銀行Customers Bankでは、商業融資の完了に、審査、書類収集、法的な交渉で30〜45日かかり、複雑な法人口座の開設にも1日超かかっていた。

取り組み

同行は2023年にChatGPT Enterpriseを導入し、2026年までに職員の75%がOpenAIを使ったツールを利用していると述べた。2026年4月には複数年の協業契約を結び、OpenAIのエンジニアが行内で、書類収集、融資審査メモ、法的文書、担保の監視、デジタルでの口座開設、決済基盤cubiXのためのエージェントを構築する。期間は6〜12か月を目標としている。

主な数値

~28,000 hOpenAIを使って構築したツールが創出した労働時間（フルタイム約15人分）企業自身の発表[1]
75%OpenAIを使ったツールを利用する職員企業自身の発表[1][2]

示唆

同行は、職員向けの汎用ツールから、特定のボトルネックに測定可能な目標を置いたカスタムのエージェントへ進んだ。約28,000時間を創出したと推計し、融資の完了は約7日、口座開設は20分未満という目標に加え、効率性比率の引き下げも掲げた。

分類

根拠
企業自身の発表

出典

  2. Customers Bank broadens OpenAI collaboration to automate lending and onboarding
    Retail Banker International2026年4月28日報道記事
  3. Customers Bank deploying AI in commercial banking operations
    Pennsylvania Business Report2026年4月28日報道記事

出典の要約

[1]Quartz2026年4月27日

CNBCは、商業融資の完了を30〜45日から約7日に、複雑な口座開設を1日超から20分未満に短縮し、効率性比率を約49から40台前半に下げるという同行の目標を伝えた。OpenAIで構築したツールがすでに約28,000時間、フルタイムの約15人分を創出し、職員の75%が利用しているという。エージェントは6〜12か月での完成を想定している。

[2]Retail Banker International2026年4月28日

CEOのSam Sidhu氏は、AIはすでに本番稼働しており、チームメンバーの75%がOpenAIを使ったツールを利用していると述べた。融資、預金、決済のエージェントは、複数年にわたる協業の次の段階にあたる。Sidhu氏は、このプロジェクトが同行の運営を変えると見込んだ。

[3]Pennsylvania Business Report2026年4月28日

地域のビジネス媒体が、同行の発表に基づいて合意を伝え、同行が2023年にChatGPT Enterpriseを早期に導入したことに触れている。融資審査メモや法的文書から担保の監視、口座開設まで、予定している分野と、データガバナンスの管理下でカスタムの機能を構築するOpenAIの役割を挙げている。これまでの成果は示していない。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
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