Estados UnidosFinanzas y seguros2023 – en cursoCustomers Bank
Automatización de préstamos, incorporación de clientes y pagos creada con OpenAI
Customers Bank afirma que las herramientas de OpenAI liberaron unas 28.000 horas y ahora aspira a cerrar préstamos comerciales en 1 semana
Problema
En Customers Bank, un banco regional de Pensilvania con casi 26 mil millones de dólares en activos, el cierre de un préstamo comercial requería de 30 a 45 días de evaluación del riesgo, recopilación de documentos y negociación jurídica, y abrir una cuenta comercial compleja llevaba más de 1 día.
Enfoque
El banco adoptó ChatGPT Enterprise en 2023 y en 2026 dijo que el 75% de su personal utilizaba herramientas basadas en OpenAI. En abril de 2026 firmó una colaboración plurianual por la que ingenieros de OpenAI trabajan dentro del banco para crear agentes de recopilación de documentos, memorandos de crédito, documentos jurídicos, supervisión de garantías, incorporación digital y su plataforma de pagos cubiX, con un plazo previsto de 6 a 12 meses.
Cifras clave
Conclusión
El banco pasó de herramientas generales para el personal a agentes a medida con objetivos medibles para cuellos de botella concretos. Estimó que se liberaron unas 28.000 horas, con objetivos de unos 7 días para el cierre de préstamos y de menos de 20 minutos para la incorporación de clientes, junto con un ratio de eficiencia más bajo.
Categorías
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Finanzas, riesgos y asuntos jurídicosAtención al clienteTrabajo interno y gestión del conocimiento
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosOrganización y prácticas de trabajo
- Tecnología de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Adopción
- Desarrollo conjunto con socios
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
CNBC informó de los objetivos del banco de reducir el plazo de cierre de préstamos comerciales de 30-45 días a unos 7, la apertura de cuentas complejas de más de 1 día a menos de 20 minutos, y su ratio de eficiencia de en torno a 49 a poco más de 40. Indica que las herramientas creadas con OpenAI ya habían liberado unas 28.000 horas, equivalentes a unos 15 puestos a tiempo completo, y que el 75% del personal las utiliza. Se prevé completar los agentes en un plazo de 6 a 12 meses.
El consejero delegado, Sam Sidhu, dijo que la IA ya estaba en producción y que el 75% de los miembros del equipo utilizaba herramientas basadas en OpenAI. Los agentes para préstamos, depósitos y pagos eran la siguiente fase de la colaboración plurianual. Sidhu esperaba que el proyecto cambiara la forma de operar del banco.
El medio empresarial regional informa del acuerdo a partir del comunicado del banco y señala que fue uno de los primeros en adoptar ChatGPT Enterprise, en 2023. Enumera las áreas previstas, desde los memorandos de crédito y los documentos jurídicos hasta la supervisión de garantías y la incorporación de clientes, y el papel de OpenAI en la creación de capacidades a medida bajo controles de gobernanza de datos. No ofrece resultados hasta la fecha.
La información completa figura en las fuentes originales.
