KolumbienKonsumgüter2024 – laufendHaceb
Wilson, ein Chatbot-Assistent für Servicetechniker
Der Chatbot für Servicetechniker des kolumbianischen Hausgeräteherstellers Haceb spart schätzungsweise 5 Minuten je Einsatz
Ausgangslage
Konnte ein Techniker ein Gerät vor Ort nicht reparieren, musste er das Contact Center anrufen und warten, während Mitarbeiter technische Zeichnungen und Handbücher durchsuchten. Das verlangsamte den Support und führte zu wiederholten Einsätzen.
Vorgehen
Haceb-Techniker, das Technologieteam und der Partner iDATA dokumentierten Handbücher, technische Zeichnungen und Serviceverläufe. Sie bauten Wilson auf Copilot Studio und Azure OpenAI, sodass Techniker während eines Einsatzes Fragen in natürlicher Sprache stellen können.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Zugriff der Techniker auf Handbücher und Serviceverläufe während der Einsätze sparte schätzungsweise 5 Minuten je Einsatz. Haceb bezifferte die tägliche Einsparung auf rund 5.000 Minuten bei 1.000 Einsätzen.
Kategorien
- Branche
- Konsumgüter
- Unternehmensfunktion
- KundenserviceProduktion und Qualität
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt einen Chatbot, der den Reparaturtechnikern von Haceb während der Einsätze Antworten aus Handbüchern und Serviceverläufen liefert. Haceb schätzte die eingesparte Zeit auf 5 Minuten je Einsatz.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
