ColombieBiens de consommation2024 – en coursHaceb
Wilson, assistant conversationnel pour les techniciens sur le terrain
L’agent conversationnel destiné aux techniciens du fabricant colombien d’électroménager Haceb fait gagner, selon les estimations, 5 minutes par visite
Problématique
Lorsqu’un technicien ne parvenait pas à réparer un appareil sur place, il devait appeler le centre de contact et attendre que les opérateurs cherchent dans les schémas et les manuels. Cela ralentissait l’assistance et entraînait des visites répétées.
Approche
Les techniciens de Haceb, son équipe technologique et le partenaire iDATA ont documenté les manuels, les schémas et les historiques d’intervention. Ils ont créé Wilson sur Copilot Studio et Azure OpenAI afin que les techniciens puissent poser des questions en langage courant pendant une visite.
Chiffres clés
Enseignement
L’accès des techniciens aux manuels et aux historiques d’intervention pendant les visites a permis d’économiser, selon les estimations, 5 minutes par visite. Haceb chiffre le gain quotidien à environ 5 000 minutes pour 1 000 visites.
Catégories
- Secteur
- Biens de consommation
- Fonction de l’entreprise
- Service clientProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit un agent conversationnel qui fournit aux techniciens de réparation de Haceb des réponses tirées des manuels et de l’historique d’intervention pendant leurs visites. Haceb a estimé le temps gagné à 5 minutes par visite.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
