SüdkoreaÖffentlicher Sektor2026 – laufendNationale Steuerbehörde Südkoreas (National Tax Service)
Generativer KI-Steuerchatbot auf Hometax
Der generative KI-Chatbot der Steuerbehörde gewann in seiner ersten Steuererklärungssaison 20 % mehr Nutzer, die jeweils weniger Fragen benötigten
Ausgangslage
Millionen Steuerpflichtige reichen in kurzen saisonalen Spitzenzeiten Umsatzsteuererklärungen und Jahresabrechnungen ein. Viele Fragen wiederholen sich. Der bisherige Hometax-Chatbot der Nationalen Steuerbehörde (National Tax Service) beantwortete vorgegebene Fragen zu Abgabefristen und Zahlungsmethoden und bearbeitete 2023 insgesamt 1,87 Millionen Beratungsanfragen. Steuerrechtliche Fragen konnte er jedoch nicht im Dialog beantworten.
Vorgehen
Im Januar 2026 entwickelte die Behörde einen auf Steuerfragen spezialisierten generativen KI-Chatbot und erprobte ihn bis Februar für Umsatzsteuererklärungen und Jahresabrechnungen. Die Antworten stützen sich auf von Finanzämtern geprüfte Beratungsfälle und Erklärungsleitfäden, berücksichtigen jüngste Gesetzesänderungen und zitieren Verwaltungsentscheidungen. Schutzvorkehrungen blockieren ungenaue Antworten und themenfremde Fragen; Beschäftigte prüfen die Antworten. Im April 2026 kündigte die Behörde an, den Chatbot ab dem 1. Mai auf Einkommensteuererklärungen sowie Erwerbs- und Kindersteuergutschriften auszuweiten. Dies ist Teil eines KI-Plans mit 65 Aufgaben, dessen wesentliche Dienste ab 2028 vorgesehen sind.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Behörde wertete weniger Fragen pro Nutzer als Erfolg. Dies deutet darauf hin, dass mehr Anliegen in einem Anlauf geklärt wurden. Sie setzte auf geprüftes internes Material und menschliche Kontrolle; die gemeldeten Zahlen betrafen lediglich einen zweimonatigen Pilotversuch.
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
Money Today berichtet über die Ankündigung der Nationalen Steuerbehörde, den im Januar und Februar 2026 zunächst für Umsatzsteuererklärungen und Jahresabrechnungen angebotenen generativen KI-Chatbot ab dem 1. Mai auf Einkommensteuer und Steuergutschriften auszuweiten. Die Nutzerzahl stieg demnach um 20 % von 43.027 auf 51.670, während die Fragen pro Nutzer um etwa 26 % von 2,6 auf 1,9 sanken. Money Today beschreibt die Antworten auf Basis geprüften Materials, die Schutzvorkehrungen und die Kontrolle durch Beschäftigte sowie den KI-Plan mit 65 Aufgaben.
News Seoul berichtet über die geplante Ausweitung des Chatbots, die gestiegene Nutzerzahl und die gesunkene Zahl von Fragen pro Nutzer. Das Medium ergänzt, dass die Antworten Verwaltungsentscheidungen zitieren, die mit dem Rechtsinformationssystem der Regierung verknüpft sind. Zudem plane die Behörde ab 2027 eine Infrastruktur für generative KI zur elektronischen Steuererklärung und KI-Steuerberatung.
KIDD berichtet über die Pilotergebnisse mit 51.670 Nutzern, einem Zuwachs um 20 % und einem Rückgang der Fragen pro Nutzer von 2,6 auf 1,9 sowie über die für Mai vorgesehene Erweiterung. Das Medium nennt die 65 Aufgaben des KI-Plans und die schrittweise Einführung der Dienste ab 2028.
Tax Watch beschreibt den bisherigen Hometax-Chatbot, der in sechs Bereichen rund um die Uhr antwortete und 2023 insgesamt 1,87 Millionen Beratungsanfragen bearbeitete, vor allem zu Jahresabrechnungen, Einkommensteuer und Steuergutschriften. Das Medium berichtet über den damaligen Plan der Behörde, einen auf Steuerrecht, Verwaltungsentscheidungen und Rechtsprechung trainierten generativen KI-Dienst hinzuzufügen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
