哥伦比亚消费品2024 – 进行中Haceb
面向现场技师的聊天机器人助手Wilson
哥伦比亚家电制造商Haceb的技师聊天机器人，估计每次上门可节省5分钟
问题
技师无法在现场修好家电时，必须致电联络中心，等待话务员查阅示意图和手册。这拖慢了支持速度，也导致重复上门。
方法
Haceb的技师、技术团队和合作伙伴iDATA整理了手册、示意图和维修记录，在Copilot Studio和Azure OpenAI上构建了Wilson，让技师在上门服务时可以用日常语言提问。
主要数据
5 minutes估计每次技师上门节省的时间
5,000 minutes按每天1,000次上门估算的每日节省时间
启示
让技师在上门时能查阅手册和维修记录，估计每次上门节省5分钟。Haceb称，按1,000次上门计，每天节省约5,000分钟。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年12月18日
微软介绍了一款聊天机器人，它在Haceb维修技师上门时提供来自手册和维修记录的答案。Haceb估计，每次上门节省5分钟。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
