Haceb

Vấn đề

Khi kỹ thuật viên không sửa được thiết bị tại chỗ, họ phải gọi tổng đài và chờ trong lúc nhân viên tổng đài tra sơ đồ và tài liệu hướng dẫn. Điều này làm chậm hỗ trợ và dẫn đến phải đến sửa lại nhiều lần.

Cách tiếp cận

Các kỹ thuật viên của Haceb, nhóm công nghệ của công ty và đối tác iDATA đã hệ thống hóa tài liệu hướng dẫn, sơ đồ và lịch sử dịch vụ. Họ xây dựng Wilson trên Copilot Studio và Azure OpenAI để kỹ thuật viên có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường trong lúc đến sửa chữa.

Số liệu chính

Bài học

Việc cho kỹ thuật viên truy cập tài liệu hướng dẫn và lịch sử dịch vụ trong lúc sửa chữa tiết kiệm ước tính 5 phút mỗi lượt. Haceb ước tính mức tiết kiệm mỗi ngày khoảng 5.000 phút trên 1.000 lượt sửa chữa.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Hàng tiêu dùng

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngSản xuất và chất lượng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Wilson, Haceb's technical assistant that uses artificial intelligence to revolutionize customer service

   Microsoft·18 thg 12, 2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.