哥倫比亞消費品2024 – 進行中Haceb
供現場技師使用的聊天機器人助理Wilson
哥倫比亞家電製造商Haceb的技師聊天機器人，估計每次到府服務節省5分鐘
問題
技師若無法在現場修好家電，就得致電客服中心，等候接線人員查找圖解與手冊。這拖慢了支援速度，也導致重複到府。
做法
Haceb的技師、技術團隊與合作夥伴iDATA整理了手冊、圖解及維修紀錄。他們以Copilot Studio與Azure OpenAI建置Wilson，讓技師在到府服務時能用白話提問。
主要數據
5 minutes每次技師到府服務估計節省的時間
5,000 minutes以每日1,000次到府服務計算，估計每日節省的時間
啟示
讓技師在到府服務期間能查閱手冊與維修紀錄，估計每次到府服務節省5分鐘。Haceb估計，合計每日1,000次到府服務，約可節省5,000分鐘。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年12月18日
微軟介紹一套聊天機器人，讓Haceb的維修技師在到府服務時，從手冊與維修紀錄取得答案。Haceb估計每次到府服務節省5分鐘。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
