Haceb

課題

技術者が現場で家電を修理できないときは、コンタクトセンターに電話し、オペレーターが図面やマニュアルを探す間、待たなければならなかった。そのためサポートが遅れ、再訪問につながっていた。

取り組み

Hacebの技術者、技術チーム、パートナーのiDATAは、マニュアル、図面、サービス履歴を文書化した。そのうえでCopilot StudioとAzure OpenAIでWilsonを構築し、技術者が訪問中に平易な言葉で質問できるようにした。

主な数値

示唆

訪問中に技術者がマニュアルとサービス履歴を参照できるようにしたことで、訪問1回当たり5分を節約したと推計されている。Hacebは、1日の節約を、1,000回の訪問で約5,000分としている。

分類

規模

中堅・成長企業

業種

消費財

業務機能

顧客サービス生産・品質

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AI対話型・音声AI

導入形態

パートナーとの共同開発

目的

生産性・スピード売上・顧客体験

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Wilson, Haceb's technical assistant that uses artificial intelligence to revolutionize customer service

   Microsoft·2024年12月18日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。