Haceb

Problema

Cuando un técnico no podía reparar un electrodoméstico in situ, debía llamar al centro de contacto y esperar mientras los operadores buscaban esquemas y manuales. Eso ralentizaba el soporte y provocaba visitas repetidas.

Enfoque

Los técnicos de Haceb, su equipo de tecnología y el socio iDATA documentaron manuales, esquemas e historiales de servicio. Crearon Wilson sobre Copilot Studio y Azure OpenAI para que los técnicos puedan hacer preguntas en lenguaje natural durante una visita.

Cifras clave

Conclusión

Dar a los técnicos acceso a manuales e historiales de servicio durante las visitas ahorró un estimado de 5 minutos por visita. Haceb cifró el ahorro diario en unos 5.000 minutos a lo largo de 1.000 visitas.

Categorías

Tamaño

Medianas empresas y empresas en crecimiento

Sector

Bienes de consumo

Función empresarial

Atención al clienteProducción y calidad

Tipo de innovación

Innovación de procesos

Tecnología de IA

IA generativaIA conversacional y de voz

Adopción

Desarrollo conjunto con socios

Objetivo

Productividad y rapidezIngresos y experiencia del cliente

Respaldo

Caso de cliente del proveedor

Fuentes

1. Wilson, Haceb's technical assistant that uses artificial intelligence to revolutionize customer service

   Microsoft·18 dic 2024Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

La información completa figura en las fuentes originales.