ColômbiaBens de consumo2024 – em andamentoHaceb
Wilson, assistente em chatbot para técnicos de campo
Chatbot para técnicos da fabricante colombiana de eletrodomésticos Haceb poupa cerca de 5 minutos por visita, segundo estimativa
Problema
Quando um técnico não conseguia consertar um eletrodoméstico no local, precisava ligar para a central de atendimento e esperar enquanto os operadores procuravam diagramas e manuais. Isso atrasava o suporte e levava a visitas repetidas.
Abordagem
Os técnicos da Haceb, sua equipe de tecnologia e a parceira iDATA documentaram manuais, diagramas e históricos de serviço. Criaram o Wilson no Copilot Studio e no Azure OpenAI, para que os técnicos façam perguntas em linguagem natural durante a visita.
Números principais
Lição
Dar aos técnicos acesso a manuais e históricos de serviço durante as visitas poupou cerca de 5 minutos por visita, segundo estimativa. A Haceb calculou a economia diária em cerca de 5.000 minutos em 1.000 visitas.
Categorias
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- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreve um chatbot que dá aos técnicos de reparo da Haceb respostas extraídas de manuais e históricos de serviço durante as visitas. A Haceb estimou a economia de tempo em 5 minutos por visita.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
