Vereinigtes KönigreichÖffentlicher Sektor2024 – laufendNational Zakat Foundation
Copilot-Studio-Chatbot und Agenten zur Prüfung von Unterstützungsanträgen
Britische Zakat-Hilfsorganisation verkürzt mit KI-Prüfagenten die Wartezeit auf Unterstützungszahlungen um 80 %
Ausgangslage
Entscheidungen über Unterstützungsleistungen und deren Auszahlung dauerten vier bis fünf Monate. In Zeiten hoher Nachfrage wuchsen die Rückstände. Beschäftigte verbrachten Stunden damit, Ausweise und Kontoauszüge manuell zu prüfen.
Vorgehen
Die Hilfsorganisation entwickelte Online-Antragsformulare auf der Power Platform und mit Copilot Studio einen Chatbot namens Zaki für Spender. Agenten bewerten die Bedürftigkeit jedes Antragstellers, ziehen dringende Fälle vor und prüfen hochgeladene Unterlagen. Sie entscheiden entweder über die Anspruchsberechtigung oder markieren den Fall für eine Prüfung durch einen Mitarbeiter.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Hilfsorganisation erhält in einem durchschnittlichen Monat etwa 10.000 Unterstützungsanträge. Sie strebt inzwischen eine Prüfzeit von drei Tagen, im kürzesten Fall sogar nur vier Stunden an.
Kategorien
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- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt, wie die britische Hilfsorganisation mit Copilot Studio und Power Platform Entscheidungen über Unterstützungsleistungen beschleunigte. Microsoft berichtet von einer um 80 % kürzeren Wartezeit auf Auszahlungen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
