英國公部門2024 – 進行中

National Zakat Foundation

用於救助金業務的 Copilot Studio 聊天機器人與申請審查代理

英國天課慈善機構運用 AI 審查代理，將救助金撥付等候時間縮短 80%

問題

救助金從核定到撥付需四至五個月，業務繁忙時待辦案件持續累積。員工須耗費數小時，人工核對身分證與銀行對帳單。

該機構以 Power Platform 建置線上申請表，並以 Copilot Studio 打造名為 Zaki 的捐款人服務聊天機器人。AI 代理評估各申請人的弱勢程度，將急迫案件優先排序，並查核上傳文件，再決定是否符合資格，或標示交由人員處理。

80%救助金撥付等候時間縮短幅度供應商案例[1]

3 weeksZaki 聊天機器人建置時間供應商案例[1]

該機構平均每月收到約 1 萬件救助申請，目前以三天內完成審查、最快四小時為目標。

[1]Microsoft2025年3月27日

微軟說明這家英國慈善機構如何運用 Copilot Studio 與 Power Platform，加快救助金審核決策。微軟表示，撥付等候時間縮短了 80%。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日