Vương quốc AnhKhu vực công2024 – đang tiếp diễnQuỹ Zakat Quốc gia (National Zakat Foundation)
Chatbot Copilot Studio và các tác nhân xét duyệt hồ sơ xin trợ cấp
Tổ chức từ thiện zakat tại Anh giảm 80% thời gian chờ giải ngân trợ cấp nhờ tác nhân AI xét duyệt hồ sơ
Vấn đề
Việc quyết định cấp và chi trả trợ cấp mất bốn đến năm tháng, trong khi hồ sơ tồn đọng tăng vào các giai đoạn cao điểm. Nhân viên mất nhiều giờ kiểm tra thủ công giấy tờ tùy thân và sao kê ngân hàng.
Cách tiếp cận
Tổ chức xây dựng biểu mẫu đăng ký trực tuyến trên Power Platform và chatbot Zaki dành cho người quyên góp bằng Copilot Studio. Các tác nhân chấm điểm mức độ dễ bị tổn thương của từng người nộp đơn, ưu tiên hồ sơ khẩn cấp và kiểm tra tài liệu tải lên. Hệ thống quyết định người nộp đơn có đủ điều kiện hay không, hoặc đánh dấu hồ sơ để nhân viên xử lý.
Số liệu chính
Bài học
Trung bình mỗi tháng, tổ chức nhận khoảng 10.000 hồ sơ xin trợ cấp. Hiện tổ chức đặt mục tiêu xét duyệt trong ba ngày, hoặc nhanh nhất là bốn giờ.
Phân loại
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Sản xuất và chất lượngDịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Microsoft mô tả cách tổ chức từ thiện tại Anh sử dụng Copilot Studio và Power Platform để đẩy nhanh quyết định cấp trợ cấp. Microsoft cho biết thời gian chờ giải ngân giảm 80%.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
