Reino UnidoSector público2024 – en cursoNational Zakat Foundation
Chatbot de Copilot Studio y agentes de revisión de solicitudes de ayuda
Una organización benéfica británica de zakat reduce un 80% la espera para recibir ayudas con agentes de revisión basados en IA
Problema
Resolver las solicitudes y abonar las ayudas llevaba entre cuatro y cinco meses, y los expedientes pendientes se acumulaban en los periodos de mayor actividad. El personal dedicaba horas a comprobar manualmente documentos de identidad y extractos bancarios.
Enfoque
La organización creó formularios de solicitud web en Power Platform y un chatbot de Copilot Studio llamado Zaki para los donantes. Los agentes puntúan la vulnerabilidad de cada solicitante, dan prioridad a los casos urgentes y comprueban los documentos cargados. Determinan si se cumplen los requisitos o señalan el caso para que lo revise una persona.
Cifras clave
Conclusión
La organización recibe unas 10.000 solicitudes de ayuda en un mes promedio. Ahora aspira a resolver las revisiones en tres días, o incluso en solo cuatro horas.
Categorías
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Producción y calidadAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe cómo la organización benéfica británica utilizó Copilot Studio y Power Platform para agilizar las decisiones sobre las ayudas. Informa de una reducción del 80% en los tiempos de espera para su pago.
La información completa figura en las fuentes originales.
